廣東省特檢院湛江檢測(cè)院“三個(gè)堅(jiān)持”提升服務(wù)窗口體驗(yàn)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院湛江檢測(cè)院辦事窗口始終堅(jiān)持“高效、便民、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，全力讓窗口服務(wù)彰顯“特檢溫度”。

堅(jiān)持例會(huì)制度提升工作效能。常態(tài)化召開(kāi)質(zhì)量分析月例會(huì)，加強(qiáng)普及特種設(shè)備法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面總結(jié)復(fù)盤(pán)當(dāng)月工作,深入查改不足,謀劃部署下一階段工作，做到“當(dāng)月工作有結(jié)果、下月工作有重點(diǎn)”，使“人人肩上有擔(dān)子、件件事情有著落”。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)促進(jìn)業(yè)務(wù)共融。將黨建工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，以主題黨日活動(dòng)等為載體，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀湛江市黨員干部教育展館、觀看警示教育片等途徑強(qiáng)化清廉教育，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工在用權(quán)用錢(qián)、業(yè)務(wù)受理等方面的紀(jì)律意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)。

堅(jiān)持初心提高群眾“滿(mǎn)意度”。伴隨設(shè)備量的逐年上升，辦事窗口接待辦事群眾的人數(shù)越來(lái)越多。今年以來(lái)，受理10000多家單位的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，歸檔資料50000多份。為讓群眾辦理業(yè)務(wù)少跑空趟，窗口工作人員下班根據(jù)辦事群眾需要推遲離崗時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾才下班，真正為群眾帶來(lái)方便。為繼續(xù)服務(wù)好群眾，提升服務(wù)質(zhì)量，窗口工作人員邀請(qǐng)群眾參與到監(jiān)督中來(lái)，辦事群眾可通過(guò)填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表》對(duì)窗口人員辦事服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)按月、按季進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行梳理并改進(jìn)，有效提高了窗口工作人員的服務(wù)能力和群眾辦事滿(mǎn)意度。（陳思琳）