廣州清明假期接受投訴舉報4362件 同比下降51.2%

中國質量新聞網訊（廣孝）節假日是消費的高峰期，廣州作為國內熱門旅游目的地之一，假期消費火熱，市場秩序平穩。近日，本網從廣州市市場監管局獲悉，2024年清明假期期間，該市市場監管部門接收投訴舉報4362件，其中，投訴3113件，舉報1249件。投訴舉報量同比下降51.2%。

假期期間，消費者關注熱度集中在穿衣、美食消費體驗方面。具體來看，消費投訴舉報較集中的行業領域分別為服裝鞋帽（760件）、食品（559件）、家居用品（481件）、化妝品（456件）、互聯網服務（278件）等領域。主要涉及產品質量、售后服務、廣告宣傳、不正當競爭等問題。

其中，涉服裝鞋帽投訴舉報有760件，較去年同期下降26.8%；涉食品、餐飲服務等美食消費類投訴舉報有650件，較去年同期下降48.3%。涉網購、直播購物等線上消費投訴舉報有3582件，占投訴舉報總量約8成，與去年同期占比持平。

服裝鞋帽、化妝品、家居用品、互聯網服務等線上消費爭議較多，消費者主要反映售后服務不及時、商品質量有瑕疵、宣傳與實際不符、物流收發貨有延遲等問題。

在售后服務方面，假期期間，涉售后服務問題爭議768件，與其他問題類別相比降幅較小。消費者主要集中反映電商平臺網購、直播及短視頻購物后，出現物流配送貨品延遲、客服售后服務響應慢、商品退換貨不及時等問題，經營者仍需高度重視，進一步提升售后服務水平。

廣州市市場監管局表示，目前上述投訴舉報已由各區市場監管部門跟進處理。