廣西梧州市2023年度消費維權典型案例

為廣泛宣傳“激發消費活力”消費維權年主題，凝聚各方力量，推動消費維權社會共治，進一步提振消費信心、激發消費活力，梧州市消費者權益保護委員會開展了征集評選2023年度梧州消費維權典型案例活動。經研究審核，確定“周某等人經營添加非食用物質鮮肉案”等10個案例為梧州市2023年度消費維權典型案例，我們一起來看一下！

01

周某等人經營添加非食用物質鮮肉案

案情簡介  

2023年初，梧州市消委會接到群眾投訴，稱市區內農貿市場某些銷售雞肉的攤檔在雞肉中添加不明粉末，以提升肉品新鮮度，吸引消費者購買。食品安全無小事，為查明情況，梧州市市場監督管理局根據市消費者權益保護委員會反映的情況開展摸底調查。從2023年初至6月，梧州市市場監督管理局抽檢全市農貿市場及商超鮮肉攤點銷售的雞肉、豬肉、鴨肉、肉丸、腐竹、糕點、粽子等食品近300批次，其中在梧州市區檢出3批雞鴨肉硼酸（硼砂）陽性，在梧州市藤縣檢出5批豬肉硼酸（硼砂）陽性，決定立案調查。

2023年7月至9月，梧州市市場監督管理局與市公安局、市食品藥品檢驗所、藤縣市場監督管理局成立專案組，對經營的肉品中檢出硼酸（硼砂）成分的8檔肉攤開展聯合收網行動，查扣肉品和不明白色粉末一批。經梧州市食品藥品檢驗所檢驗，查扣肉品及粉末均檢出硼酸（硼砂）。依據《食品中可能違法添加的非食用物質和易濫用的食品添加劑品種名單（第一批）》（食品整治辦〔2008〕3號），硼酸（硼砂）為非食用物質，結合其他證據，這8檔肉攤的經營者涉嫌構成生產、銷售有毒、有害食品罪。梧州市市場監督管理局將案件移送公安機關查處，目前已全部進入訴訟程序。

消費提示  

消費者在購買豬肉、雞鴨肉等肉類時，要對外觀色澤特別艷麗，口感特別爽滑又彈性十足的予以警惕，注意觀察商家是否添加或存放有不明白色粉末，保留有關證據，及時向市場監管部門舉報。在此，也提醒廣大肉類攤檔落實主體責任，誠信經營，嚴把產品質量關，為消費者提供安全放心的食品。

02

醫療美容機構虛假宣傳案

案情簡介

根據2023年央視“3·15”晚會曝光的問題，梧州市消委會聚焦群眾關切，聯合梧州市市場監督管理局開展醫療美容機構專項檢查行動。在檢查中，發現梧州某醫療投資有限公司涉嫌在營業場所對其任職醫生的學歷、資歷、社會組織（團體）等進行虛假宣傳，梧州市長洲區某美容中心涉嫌在營業場所對其銷售的一款美容產品所獲榮譽進行虛假宣傳。另外，以上2家美容機構未對部分銷售的商品及提供的服務明碼標價。經立案調查，以上2家美容機構虛假宣傳、未明碼標價的行為均違反《中華人民共和國反不正當競爭法》和《中華人民共和國價格法》，梧州市市場監督管理局依據相關法律法規規定，對2家美容機構分別處以32500元和12500元罰款。

消費提示

醫美消費事關自身生命健康，應慎重選擇。一要選擇正規機構。可以通過衛生部門、藥監部門的官方網站，查驗相關經營證件、藥物、器械等相關信息，不要選擇超過服務范圍的醫美項目。二要仔細審查合同。仔細閱讀相關條款是否合理，除了檢查醫療機構和操作醫師的相關資質外，還應檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等各項目的標準和收費明細，確保自身的知情權與選擇權。三要全面了解風險。在醫療美容前，對所做項目的信息和內容充分掌握，與主診醫師充分溝通，知悉該項目的風險性與禁忌證。要始終把安全放在第一位，客觀、理性地作出選擇，不要因一味求美而忽視風險隱患。四要留存消費憑證。留好相關診療記錄、發票、消費憑證等證據，如發生糾紛，及時與醫美經營者協商解決，如果協商不成，及時向有關部門投訴，依法維護自己的合法權益。

03

6家餐飲店以鴨肉冒充牛羊肉案

案情簡介

2022年4月，梧州市消委會根據近期消費咨詢熱點，對線上平臺銷售的食品開展安全評估，發現銷售很火的“牛肉小串”“羊肉小串”等油炸肉制品存在較大食品安全風險，梧州市消委會及時將問題線索通報了梧州市市場監督管理局。

梧州市市場監督管理局成立專項行動小組，對市區內經營油炸肉制品的20家餐飲店鋪進行現場檢查，發現義某誠餐飲店等6家餐飲店在線上平臺和線下實體店銷售的“牛肉小串”“羊肉小串”所用食品原料為預包裝食品，食品原料包裝標示信息顯示主要配料為鴨肉，未含有牛肉或羊肉成分，這樣打著牛羊肉的幌子賣鴨肉的行為違反了誠信自律經營原則，屬于銷售欺詐。

依據《中華人民共和國行政處罰法》《廣西壯族自治區食品小作坊小餐飲和食品攤販管理條例》相關規定，梧州市市場監督管理局責令上述6家餐飲店改正違法行為，并處罰13280元。梧州市消委會全程跟進該系列案，約談并監督餐飲單位全面落實整改要求，自覺接受社會監督，承擔社會責任。至2023年初，該系列案全部執行完畢，當地餐飲市場和消費環境得到有效凈化。

消費提示

選購油炸串串等油炸食品應首選正規的食品銷售場所，拒絕流動攤販或來源不明的油炸食品。選購預包裝油炸食品時，要注意查看外包裝上的產品配料表、生產日期、保質期、貯存條件等信息，不要選購外包裝破損和超過保質期的油炸食品。選購散裝油炸食品時，要注意觀察選購散裝油炸食品的衛生狀況和保質期，不要選購有異味的油炸食品。在食品經營場所消費時，應主動索取消費票據等有關憑證，一旦發生消費糾紛，積極運用法律武器保護自己的合法權益。

04

某醫院有限責任公司使用未取得抗菌藥物處方權的醫師開具抗菌藥物處方案

案情簡介

2023年5月9日，梧州市衛生健康委聯合市公安局、市醫保局、市市場監管局開展了民營醫療機構專項整治行動。  

行動中，在對梧州某醫院有限責任公司進行聯合檢查時發現，藥房查見有5月6日至9日該院開具的左氧氟沙星、注射用克林霉素等抗菌藥物處方7張，醫師簽字為周某、鄭某，該院未能出示周某、鄭某進行抗菌藥物臨床應用知識和規范化管理的培訓以及考核合格的資料。執法人員當即提取7張抗菌藥物處方，并于5月中旬分別對梧州某醫院有限責任公司受委托人黃某、醫師周某、鄭某進行詢問調查。此次檢查發現，該醫院存在自2023年1月23日至5月9日使用未取得抗菌藥物處方權的醫師鄭某開具抗菌藥物處方；2023年3月11日至5月6日使用未取得抗菌藥物處方權的醫師周某開具抗菌藥物處方的行為。

該醫院安排未取得抗菌藥物處方權的醫師開具抗菌藥物處方的行為，違反了《抗菌藥物臨床應用管理辦法》的相關規定，執法人員進行了立案查處。參照《梧州市衛生健康行政處罰裁量權實施規則》（試行）有關規定，梧州市衛生健康委給予該醫院警告，并處9000元的行政處罰，同時責令立即改正違法行為。

消費提示

消費者在使用抗生素之前務必要詢問醫務人員，遵循醫囑，避免出現病情反復和耐藥癥狀。醫務工作者要定期接受抗菌藥物臨床應用知識和規范化管理培訓，嚴格執行臨床診療規范，在確認患者具體健康狀況前，不得無指征使用抗菌藥、不合理聯用抗菌藥、不規范使用抗菌藥劑量和療程。

05

某旅拍婚紗攝影利用預付費形式侵害消費者權益糾紛案

案情簡介

2022年11月，梧州市市場監管局大東市場監督管理所接到消費者對梧州某旅拍婚紗攝影利用預付費形式侵害消費者權益的投訴。消費者于2020年8月份參加該攝影公司組織的活動，預付了2萬元套餐費用，并簽訂了消費協議。消費者按照協議消費了6545元，剩13455元余額，后期因消費者身體不適，需長期到醫院接受治療，無法按協議內容進行消費，且急需用錢治療，多次要求該攝影公司退還未消費余額，協商無果引發糾紛。

接訴后，大東市場監管所約談了消費者和經營者，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，組織消費者和經營者進行調解協商，制定雙方滿意的退款方案。最終雙方達成一致意見，攝影公司扣除余額30%的違約金4036元，剩余9418元退還給消費者。該起消費糾紛于2023年1月11日得到了圓滿解決。

消費提示

預付式消費有風險，消費者選擇須謹慎。預付式消費帶來優惠承諾的同時，勿忽視其存在的諸多風險，如經營者因經營不善導致無法依約履行合同、虛假宣傳、霸王條款，甚至卷款“跑路”等損害消費者權益的行為。在發現自身合法權益受到侵害時，請一定要保留好相關消費憑證，通過相應渠道，維護自身合法權益。

06

龍圩區某電動車店未履行商品質量三包義務消費糾紛案

案情簡介

2023年4月，梧州市市場監管局林水市場監督管理所接到一起關于某品牌電動車商家售后問題的消費投訴。消費者劉先生稱其于2022年9月26日在梧州市龍圩區某電動車店購買了一輛電動車，從購買之日起至2023年3月25日，期間出現了8次車輛無法啟動或無法正常行駛現象，經先后4次售后維修均不能正常使用。劉先生要求換貨，而商家以其供貨廠家只修不換不退為由，拒絕為消費者提供換貨服務。

接訴后，該所組織了現場調解會，消費者劉先生以質量問題為由明確要求換貨，但商家以供貨廠家沒有換貨先例為由，拒絕為消費者更換車輛，調解失敗。隨后林水市場監管所聯合龍城市場監管所到商家電動車店進行檢查。商家涉嫌違反《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》相關規定，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》相關規定，執法人員現場向商家下達了《責令改正通知書》，要求其對錯誤行為立即予以改正，并耐心勸誡其依法行事，積極履行主體職責，為消費者提供退換貨服務。經過多次調解處置，最終商家同意免費為消費者更換一臺同名稱、同型號的電動車。

消費提示 

購買電動車應注意以下幾點：一是選擇正規銷售商家，并注意查驗商家的相關證照是否齊全。選擇口碑較好的電動車品牌，此類品牌經過市場檢驗，商品品控通常相對較好，售后更有保障。二是要檢驗商品的出廠合格證書，注意檢查電動車整體車況，最好進行試騎，以便及時察覺問題。三是騎行過程中，若車輛遇到故障問題，及時與商家溝通進行車輛維修，注意保存好維修記錄和相應證據，以便進行后續維權。消費者在購買或使用電動車過程發生消費糾紛或發現產品質量問題，可就近向市場監管部門投訴或致電12345、12315進行投訴。

07

梧州市道路交通事故雙方與某保險公司調解案

案情簡介

2022年3月14日，黎某駕駛大型普通客車在梧州市藤縣某路段（起步時）由東向西方向行駛，與行人小學生陳某發生碰撞，造成陳某受傷的道路交通事故。經交警認定，黎某、陳某負事故同等責任。陳某家屬在與某保險公司、黎某在協商理賠事項時因無法達成一致意見產生糾紛。該案件于2023年10月24日提交到梧州市消委會成員單位——梧州保險行業人民調解委員會（下稱保調委）申請調解。

依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國道路交通安全法》，調解員針對本案爭議焦點分別向各方進行了解釋，按照《廣西壯族自治區道路交通事故損害賠償項目及計算標準》向陳某家屬解釋了陳某在本次事故中的合理損失，對保險賠償中的賠償細節進行說明，從交通安全知識、父母監護責任等方面和陳某法定監護人溝通，告知其在本次事故中也存在過錯，作為監護人應承擔一定的責任，從而讓陳某家屬同意保險公司的賠償方案。隨后，針對陳某因案件處理周期長可能會對其學業造成不良影響爭議焦點，調解員采取了“背靠背”的調解方法，向雙方動之以情曉之以理，同時從情理方面進行解勸，希望保險公司能考慮到陳某系未成年人，在計算賠償時給予一定的讓步。

在調解員的耐心調解下，最終各方當事人達成一致意見，某保險公司自愿在交強險及商業險限額范圍內賠付陳某醫療費、住院伙食補助費、營養費、住院期間護理費、交通費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金共308396.11元，并于2023年11月15日前支付到陳某監護人的賬戶，同時各方當事人共同簽訂了人民調解協議書。該案通過在線訴調對接系統進行調解，從接收到成功調解僅用了7天時間，受到各方當事人的一致好評。   

消費提示

消費者購買保險時，通過有銷售資質的正規持證機構和個人進行投保，投保前可通過國家金融監督管理總局網站核實是否具備經營資質。投保時請詳細了解保險合同的條款內容，如實填寫投保資料、如實告知有關情況并親筆簽名，否則可能影響投保人和被保險人的權益。保險事故發生后請及時聯系保險公司理賠，切勿輕信“理賠黃牛”，保險消費者自身合法權益一旦受到侵害，請通過投訴維權熱線12378、12345等正規渠道依法合理維權。

08

梁某乙信息網絡買賣合同糾紛案

案情簡介

2023年8月29日，原告梁某甲委托代理人到藤縣人民法院濛江法庭立案窗口提交立案材料，稱原告梁某甲通過微信花費11500元從被告梁某乙處購買一只全新某知名品牌手袋，雙方約定手袋在法國專柜購買且手袋的包裝、小票齊全。原告梁某甲在收到手袋后因未收到小票，通過查詢運單號發現寄出地址為香港特區，在向某淘 寶店客服詢問發貨地址真偽后得知發貨地址為假。遂根據被告在微信朋友圈中發布的優奢易拍在線鑒定平臺進行在線鑒定，鑒定結論為原告提供的與某知名品牌手袋標準品相應部位存在明顯差異。原告要求退貨退款后被拉黑，以欺詐為由訴求被告退還貨款11500元及賠償34500元。 

藤縣人民法院于2023年9月5日立案后，依法適用普通程序公開開庭進行了審理。原告梁某甲的委托訴訟代理人到庭參加訴訟。被告梁某乙經本院合法傳喚無正當理由拒不到庭參加訴訟，本案依法缺席審理。藤縣人民法院于2023年12月1日作出民事判決，依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，判決被告梁某乙于判決生效之日起十日內返還貨款11500元、賠償34500元給原告梁某甲。判決后，雙方均未上訴。

消費提示

消費者購買奢侈品切勿貪圖便宜，最好選擇實體店或正規購物平臺，謹慎通過APP或者朋友圈購買。為保障自身合法權益，付款時，最好通過第三方網絡購物平臺進行付款。一旦發現賣家獲取購物款后失去聯系的情況，要保存相關證據，及時報警。

09

藤縣某酒店會銷活動侵害消費者權益行為案

案情簡介

2023年4月27日，藤縣市場監管局接到群眾來人投訴：其在藤縣某酒店會議室，有商家經營銷售床上用品，開始以送雞蛋吸引老人參加有獎銷售活動，被騙后發現商家準備跑路，請求市場監管部門協助退貨退款。

藤縣市場監管局接訴后，立即出動執法人員進行現場檢查。酒店作為場地出租者，執法人員要求其第一時間聯系會銷活動商家到現場接受詢問調查。經及時的取證和詢問，發現商家通過租賃該酒店三樓會議室開展為期6天的銷售床上用品會銷活動。該酒店作為場地出租者，未履行核驗、公示承租者經營資質等相關信息的義務，導致會銷活動商家在銷售結束后離開藤縣，使消費者投訴問題得不到處理。執法人員在聯系上會銷活動商家后，及時為消費者啟動調解程序，經過調解，最終商家同意退貨退款，雙方當事人達成和解。

依據《市場主體登記管理條例》《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》等有關規定，藤縣市場監管局對場地出租方和租賃經營方分別立案處理，并對其不同的違法行為分別作出行政處罰。

消費提示 

老年消費者是一個特殊的消費群體，具有知識水平有限、防范意識較弱、維權能力較低等特點，容易成為一些不法商家忽悠、欺騙的對象。因此，針對一些以達到推銷商品為目的的會銷活動，老年消費者切不可受贈送雞蛋、面條等小物品的誘惑上當受騙，應多與子女交流，提高防范意識，一旦受騙，應及時報案或向相關部門投訴舉報。

10

長洲區某母嬰用品館銷售超過保質期的食品案

案情簡介

2023年6月8日，長洲區市場監管局接到全國12315平臺的投訴：其妻子于2023年6月5日下午2點左右在長洲區某母嬰用品館購買一罐配方奶粉，小朋友吃了兩次后發燒，發現該奶粉已過期7個多月。

接訴后，長洲區市場監管局執法人員依法對該店鋪進行監督檢查，檢查中發現該店確有超過保質期的奶粉在售，執法人員現場對上述涉嫌超過保質期的食品采取了扣押的行政強制措施。當事人銷售超過保質期的食品的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》的相關規定。長洲區市場監管局依法對該店的違法行為進行立案查處，并對消費者訴求組織雙方調解。經調解，雙方達成協議：被訴方對消費者作出賠禮道歉，并退還費用2000元，消費者無異議，該案調解成功。

消費提示

消費者購買奶粉要仔細，比如觀察外包裝是否存在破損，生產日期是否有修改痕跡、進口奶粉包裝上有無中文標簽等，如果發現購買的奶粉存在異味、受潮結塊、沖泡時出現水油分離現象的，切不可食用，并且要留意收集證據材料，及時向商家及有關部門反映，維護自身合法權益。