云南麗江百歲坊國家級服務業標準化試點通過終期評估

中國質量新聞網訊 11月7日，云南省市場監督管理局組成專家組，對百歲坊國家級服務業標準化試點建設項目開展終期評估驗收，通過聽取匯報、查看資料、實地查看現場、顧客滿意度調查、分項評分等環節，百歲坊國家級服務業標準化試點建設項目以綜合得分96分順利通過終期評估。

百歲坊國家級服務業標準化試點，于2022年12月被列入國家級服務業標準化試點項目，2023年被麗江市委全面深化改革委員會列為重要改革試點臺賬。麗江市市場監督管理局結合企業實際，開展質量基礎一站式服務。

組織保障有力，項目推進有序。試點工作啟動后，相關公司成立以總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員的標準化工作領導小組，明確試點項目的組織機構、領導小組及專兼職人員，為項目實施提供組織保障。制定切實可行的試點項目實施方案，采取有力措施協調推進試點各項工作。公司通過自籌、向上爭取項目資金等方式，作為標準化建設專項經費，用于人員培訓、標準宣貫、試點成果宣傳等方面，為試點工作順利開展提供資金保障。

體系構建合理、標準適用有效。公司以黨建工作統領企業文化建設為重點，按照“質量為本、服務為先、持續改進、不斷提升”的工作原則，緊緊圍繞GB/T 24421《服務業組織標準化工作指南》等國家標準要求，在不斷總結服務管理經驗的基礎上，對現有制度進行梳理和優化，建立包括通用基礎標準子體系、服務提供標準子體系、服務保障標準子體系和崗位標準子體系等四大子體系構成的云南麗江百歲坊銀器飾品服務標準，標準體系共包含標準231項，其中納入國家標準36項，行業標準1項，地方標準2項(參與制定1項)；制定企業標準192項。

強化標準實施、注重持續改進。為強化標準有效實施，試點單位通過定期或不定期組織業務培訓、集中學習、開展崗位技能競賽等形式多樣的方式，積極開展各類標準宣貫實施，有力推動標準體系內的各項標準“從紙上落實到行動上”。同時注重對標準實施進行監督檢查，定期由公司督查組及標準化工作負責人對標準化工作開展進度進行督查督辦，發現標準實施過程中存在的問題和不足，及時反饋、記錄和研究，并通過對門店服務滿意度測評常態化、動態對比，持續收集客戶對服務的意見建議，不斷改進和完善標準體系，基本形成標準化工作持續改進機制。

開展試點建設工作2年以來，試點單位按照“突出重點、穩步推進、規范實施”的原則，通過制定標準體系，細化服務標準、規范工作流程，從細節抓落實，督查促執行，強化執行力，公司全體員工的標準化意識得到不斷加強，管理服務水平顯著提高，經濟、社會效益不斷提升，品牌效應不斷凸顯，為其它服務單位提供了較好的示范案例，起到了應有的示范作用，取得了良好的經濟效益、社會效益及品牌效應。

管理服務水平顯著提高。公司通過標準化理念和手段，不斷加強內部管理、不斷優化服務流程，形成了以標準化推動黨建與企業文化深度融合的獨特模式，實現了“服務流程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化”，服務效率得到不斷提升，消費糾紛不斷減少，服務滿意度不斷提高。

經濟、社會效益不斷提升。試點期間，2022年至2023年公司銷售額實現25.59%的增長，經濟效益不斷提升。公司先后被多家媒體進行宣傳報道，被評為古城區“優秀文化企業”“誠信經營示范戶”、麗江市兩新組織“黨建強、發展強”示范黨組織。百歲坊品牌麗江手工銀器技藝傳習中心被掛牌市級非物質文化遺產“納西族傳統銀器制作技藝傳承基地”，社會效益不斷擴大。

品牌效應不斷凸顯。通過試點項目的實施，百歲坊品牌得到社會各界認可，2022年百歲坊品牌產品“披星戴月掛飾、天雨流芳套系書簽、平安喜樂寶寶套裝”入選云南省文化和旅游廳首屆“非遺伴手禮”名單；2024年2月1日，百歲坊品牌被認定為第三批“中華老字號”，行業品牌影響力持續增強。（和東麗）