中國質量新聞網訊 廣東省特種設備檢測研究院茂名檢測院聚焦老年群眾需求，推動實施“智慧助老”行動，破解老年人面對特檢業務終端“想用不會用、會用不敢用、敢用不好用”的“數字鴻溝”難題，從硬件、軟件、服務方式等多方面著手，多措并舉，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，讓特檢窗口服務不僅有力度，更有溫度。
從“有礙”到“有愛”，用心優化辦事環境。為進一步優化為老服務辦事環境，突出“專區+專窗”業務辦理新模式，茂名檢測院業務窗口專設為老服務專窗，配備藥箱、雨傘、老花鏡、放大鏡等愛心設施，方便老年辦事群眾現場使用。同時設置為老服務咨詢輔導臺、為老服務等待區、老年人專席等，為老年人辦事營造家的溫馨。
從“受限”到“暢享”，用情提升服務質量。茂名檢測院特檢業務窗口根據老年人辦事特點，主動開辟綠色通道，提供咨詢導引、幫辦代辦、復印打印等“一對一”全流程幫辦、陪辦服務。按照“誰接待，誰負責，幫辦到底”的服務模式，嚴格落實一次性告知、首問負責等制度，確保老年人辦事全程有人管、有人幫，服務對接無空檔，全面打通服務群眾的“最后一公里”，極大地提高了老年人的辦事便利性，讓銀發一族更好享受新時代的“數字紅利”。
從“紙間”到“指尖”，用力提高應訴速度。通過設立為老服務“辦不成事”反映窗口、“好差評”“碼上監督、馬上辦”等渠道，多方了解并解決老年人辦事過程中的難點堵點問題，做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦的服務意識。同時強化分析研判，變“找我辦”為“我來辦”，做實靠前服務，積極推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，進一步提高服務標準，提升服務質量和服務效能，將群眾需求解決在萌芽狀態。今年以來，茂名檢測院特檢業務窗口解決老年人辦事訴求數百人次，不斷增強老年人辦事的滿意度。
茂名檢測院秉承著要尊重老年人在數字時代同等享受權益的宗旨，不斷創新服務模式，完善服務機制，豐富服務內容，拓寬服務渠道，助力老年人邁過“數字鴻溝”、越過“數字陷阱”，讓“數據多跑路，老年人少跑腿”，實現老年人辦事更方便、更快捷、更高效。（通訊員 許曉穎）
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