中國質量新聞網訊 “公章沒有帶來，需要再跑一次嗎？”“報檢后檢驗人員多久能知道信息？幾天能到現場檢驗？”“我們不會操作網上報告自動打印系統，檢驗報告可以就近領取嗎？”
11月7日，在湖北特檢院黃岡分院業務大廳，舉行了一場換位體驗活動。該院檢驗室主任徐紅喜以企業報檢人員身份走流程，一上來就連珠炮式發問。
這些問題均是特種設備報檢業務流程中可能出現的堵點，涉及特種設備報檢咨詢、現場報檢、報告領取等多個方面。面對不斷提出的問題，窗口人員逐一耐心解答。
“不用跑路，可以蓋完章后發過來，我來打印！”
“您報檢當天檢驗人員就會收到信息，檢驗時間會在一周內安排。”
“報告可以就近取，每周四我們會將報告分開郵寄到縣市區市場監管局。”
……
聽完解釋，“報檢人”徐紅喜心中疑惑一一消除，臉上露出滿意的笑容。
換位體驗，重在找不足、優服務。
體驗結束后，該院隨即召開工作交流會，請“報檢人”和“窗口服務受理人員”談感受，結合體驗全方位、多角度查找在業務辦理中存在的薄弱環節和相關問題，堅持問題導向，研究解決方案，完善服務機制。
會上，該院負責人強調，要堅持以檢驗為中心的理念，不斷優化內控管理和強化制度化規范化管理，確保業務辦理流程中每一個環節都能快速高效暢通運行，堅決杜絕人為設卡的現象，必須以群眾滿意度作為第一標準，不斷強化服務能力、深化服務意識、優化服務質量。
作為特種設備專業檢驗檢測機構，近年來，湖北特檢院黃岡分院堅持立足職能，充分發揮技術優勢，為企紓困、為民解憂。 設置網上報檢和線下報檢兩種方式，建立窗口服務熱線電話，零門檻受理，及時解答企業和報檢用戶疑惑，嚴格落實當場辦結、限時辦結、一次辦結的工作制度。 建立報檢信息當日知機制：每天下班前，窗口受理人員按地域、按設備、分科室將受理信息列表發送到“報檢信息群”，讓在外地現場檢驗的人員及時掌握報檢動態，讓出檢和施檢更加快速高效。
今年截至目前，該院共檢驗特種設備22651臺（套），并按時向安全監察機構反饋上一個月檢驗不合格、超期未報檢、當月到期未報檢和次月到期的設備“四張清單”，有力為全市特種設備安全運行提供技術支撐。（博厚）
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