廣東特檢院東莞檢測院多維合力推動服務質效提升

中國質量新聞網訊 近期，廣東省特檢院東莞檢測院強化服務意識，通過優化服務機制，以專業素養和奉獻精神全力保障校驗服務質效，贏得企業廣泛贊譽。

制度創新提升服務響應力。針對業務高峰期特點，窗口動態調整服務模式，建立“彈性工作制+錯峰受理”機制，通過提前到崗、午間值守、延時服務等方式延長服務時長。實行“首問負責制”和“限時辦結制”，確保業務咨詢全鏈條對接、校驗申請全流程跟蹤。針對緊急需求開通“特事特辦”通道，組建跨崗位協作專班，實現復雜業務無縫銜接，有效縮短企業等候時長。

技能培訓增強隊伍戰斗力。團隊定期開展業務輪訓與情景模擬演練，通過案例剖析、流程復盤持續提升應急處置能力。建立標準化服務規范體系，從業務受理、資料核驗到結果反饋均設定明確操作規程。創新推行"雙崗互備"工作法，通過崗位輪換和業務交叉培訓，確保服務不斷檔、質量不降級。

暖心服務彰顯特檢軟實力。聚焦企業差異化需求，建立“全周期跟蹤服務”機制，包括前置溝通明確企業校驗計劃，主動對接關鍵節點。推出“線上+線下”雙軌服務模式，依托信息化平臺實時推送校驗進度，同步設置專員解答技術疑問。針對重點企業定制個性化服務方案，通過定期回訪等方式延伸服務鏈條，將業務辦理升級為技術幫扶，切實提升企業獲得感。（陳佩雯）