暢通申訴渠道保障騎手權益?黑龍江省綏化市市場監管局首創“騎手信用修復驛站”

中國質量新聞網訊 為切實維護外賣騎手等新就業形態勞動者合法權益，解決其因“差評”影響收入等“急難愁盼”問題，黑龍江省綏化市市場監督管理系統創新舉措，在全國率先創建“騎手信用修復驛站”，通過建立多項機制，為騎手信用修復提供有效路徑和保障。

據了解，綏化市在市、縣兩級同步設立“騎手信用修復驛站”，作為專門服務騎手信用修復工作的實體載體。驛站的核心功能在于搭建了一套完整的信用修復機制。一是緩沖評價機制。推動平臺企業調整差評懲罰起點，實行“好差評抵消”，并對好評給予獎勵，減輕單一差評的即時沖擊。二是申訴調查機制。驛站直接受理騎手提出的差評修復訴求，并組織對申訴情況進行調查核實。三是分類修復機制。協調平臺企業對差評原因進行分析，區分不同情況（如非騎手責任）進行公正處理，實現信用修復。四是定期會商機制。每季度組織驛站、電商平臺、配送企業及騎手代表召開會議，總結評估修復工作，動態調整優化政策。五是多方協同機制。聯合社會工作部、交警、住建、郵政管理等多部門力量，共同解決騎手在工作和生活中遇到的各類難題。

此外，驛站著力構建“騎手+平臺+部門”三方聯動平臺，形成線上接收訴求、線下高效處理的閉環管理模式，確保騎手反映的問題得到及時響應和解決。

綏化市市場監督管理局相關負責人表示，“騎手信用修復驛站”的創建，旨在從“差評”這一影響騎手收入的關鍵“小切口”入手，通過制度性安排，優化從業環境，保障騎手勞動收入，有效解決騎手申訴難、差評申訴流程長等問題，是維護新就業形態勞動者權益的有益探索。該模式運行以來，已取得初步成效，為騎手群體提供了實實在在的權益保障。（侯文平）