“商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業企業品牌評價”（1）

北京五洲天宇認證中心商品售后服務評價體系認證研究

北京五洲天宇認證中心

“商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業企業品牌評價”

《平板電視機安裝服務規范》發布

中國電子視像行業協會根據當前的電視機售后安裝服務的現狀和問題，以及國家關于家電維修服務的相關政策規定，在康佳、長虹、創維、TCL、海爾、海信等大企業的支持和參與下組織制定了《平板電視機安裝服務規范》，并于2012年11月正式發布，2013年1月起實施。

我國平板電視的迅速發展，平板電視以高清晰得到消費者的青睞，當前采用壁掛式呈現明顯的上升趨勢。據統計，目前采用掛架的方式來安裝電視的需求超過了50%，但是平板電視機安裝服務缺少行業通行、生產企業認可、顧客明了的規范。所以目前的安裝市場存在著魚龍混雜、冒充生產企業人員上門安裝、安裝服務不規范、掛架產品質量參差不齊等問題，嚴重的影響了企業的聲譽和消費者對平板電視機安全使用的一個信心。

作為貫徹落實國家《家電維修服務業管理辦法》政策的配套性行業措施，《平板電視機安裝服務規范》明確了：電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者，電視機安裝經營者是電視機安裝服務質量的直接責任者;電視機安裝經營者必須通過相關的安裝資質認證和電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務;電視機安裝服務中使用的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。

《電視機延保服務實施規范》頒布實施

2012年3月，作為國家頒布的“平板電視三包”政策的延續性、配套性行業措施《電視機延保服務實施規范》正式頒布實施。這是國內出臺的首部針對電視機產品制定的延保服務規范。

目前，我國電視機延保維修服務大多是由與延保銷售商簽約的第三方服務機構提供的，而消費 者往往誤以為是由原生產廠家提供的，再加之相關規范的缺失和一些缺乏資質的企業混入這一領域，近年來相關的消費者投訴日益增多，損害了消費者和生產者的合法權益。因此，規范中要求電視機延保服務的供應企業除了要具備相關的資質，并要求電視機延保服務的供應企業在設計延保業務時，必須與產品生產者簽訂備件供應、技術支持等服務支持性合作協議，并預先儲備相應品種、數量的備件。