您當前位置：
北京五洲天宇認證中心
“商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業企業品牌評價”
中國汽車售后服務客戶滿意度調查結果發布
為讓廣大消費者更好地了解和認識到汽車售后服務規范化關系到每位汽車用戶的切身利益，更加積極廣泛地參與到汽車售后市場的規范和管理中來，促進售后市場以及整個汽車行業的良性發展，中國汽車維修行業協會受交通運輸部委托，基于《汽車售后服務客戶滿意度評價體系》，在國內50個主要城市進行了汽車4S體系售后服務客戶滿意度調查研究活動。2012年11月16日，中國汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS，簡稱卡思調查）結果發布。
卡思調查（CAACS）主要從以下六大維度來評價汽車品牌4S店的售后服務：
l規范性：評價品牌4S店遵守行業管理部門規定的情況
l公開性：評價品牌4S店在價格、項目以及維修保養過程中對消費者公開的程度
l人性化：評價品牌4S店在服務態度以及給消費者提供服務上的人性化程度
l便捷性：評價品牌4S店在客戶在到店交通以及維修等待時間上的便利程度
l專業性：評價品牌4S店在人員技能以及維修質量方面的專業情況
l收費合理性：考核品牌4S店在工時計費以及配件價格等方面的客戶滿意度情況
調查評分結果如下：
京公網安備 11010502031058號
