姜明：深入宣貫國標 推動服務認證

中國質量新聞網訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務大會”于6月29日在北京召開。中國商業聯合會會長姜明出席并致辭。

以下為講演實錄

各位代表、女士們、先生們：

大家下午好！

歡迎參加第九屆全國售后服務大會！

全國售后服務大會，自2003年開始，每兩年一屆，迄今已成功舉辦九屆，成為國內售后服務界一大盛典。首先，請允許我代表大會主辦單位，對蒞臨大會的各位領導，各位企業代表、新聞界的朋友表示熱烈歡迎，感謝你們多年來對售后服務大會的支持！

售后服務是企業競爭的最后一場王牌，是商家致勝的法寶，是品牌建設的重要組成部分。做好服務，以服務促發展，是時代的要求、人民的要求，是國家經濟發展、社會和諧穩定的要求。十八大以來，一系列政策文件的出臺為現代服務業的發展提供了支持。

2016年3月16日，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》發布，首次提出了開展加快發展現代服務業行動。

2016年5月19日，中共中央、國務院印發《國家創新驅動發展戰略綱要》，從實現創新驅動發展戰略的任務及保障的角度為現代服務業發展指明了方向。

2016年7月28日，國務院印發《“十三五”國家科技創新規劃》指出，面向“互聯網+”時代的平臺經濟、眾包經濟、創客經濟、跨界經濟、分享經濟的發展需求，以新一代信息和網絡技術為支撐，加強現代服務業技術基礎設施建設，加強技術集成和商業模式創新，提高現代服務業創新發展水平。

2017年4月14日，科技部發布《“十三五”現代服務業科技創新專項規劃》，結合新時期國家戰略和經濟社會發展需求，為加快推進現代服務業發展提出了更為清晰明確的要求。

2017年6月13日，《服務業創新發展大綱（2017-2025年）》指出，要努力構建優質高效、充滿活力、競爭力強的現代服務產業新體系，推動中國服務與中國制造互促共進，加快形成服務經濟發展新動能，推動經濟轉型升級和社會全面進步。

我會作為流通領域的行業管理協會，積極響應黨和政府的號召，在協助企業打造高水平的售后服務，提升全社會整體服務水平方面作出了一些探索與嘗試。

早在2006年5月，由我會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業行業標準《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》，由商務部正式發布，并于當年10月1日實施。6年后，又于2012年初上升為國家標準，并正式實施。為配合“服務與品牌”兩部國標的實施，我會多年來堅持做了以下三個方面的工作：

第一，通過舉辦會議、開展評價活動等方式，始終堅持做國家標準的宣貫活動。由我會主辦的兩年一次的“全國售后服務大會”及每年一次的“中國企業五星品牌論壇”，對國家標準實施起到很好的宣傳推動作用，也給更多服務優質的企業更多展示自己的機會。

第二，強化人才隊伍建設，培訓更多的專業服務人才。“售后服務管理師”培訓已成為我會的王牌培訓，10多年來，我們先后為社會和企業培訓了專業服務人才達2萬人。

第三，促進服務認證健康發展，推進認證結果采信程度。

發展服務認證，是發展現代服務業，提高服務業比重和水平不可或缺的重要環節，是推動服務業健康發展的重要手段，是加強供給側結構性改革、提升服務質量和服務水平的重要舉措。2007年，由國家商務部推薦，國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心成立，專業從事“品牌與服務”第三方認證，填補了國際國內空白，開創了歷史先河。該中心在實施服務認證時，其認證依據即是歸口于我會的“服務與品牌”兩部國標。在服務認證推進的不同階段，我們充分利用商會的影響力以及商會的合作媒體，擴大了服務認證的影響；以消費者為關注焦點，推動市場采信認證結果，營造全社會采信服務認證結果。

據了解，十多年來，北京五洲天宇認證中心按照國家商務部、國家認監委聯席會議要求：“抓好試點，確保認證高質量，高水平，推動全社會加強服務與品牌建設”，先后在工程機械、環衛機械、辦公家具、服飾服裝、健身器材、教學儀器等二十多個行業試點認證，取得了顯著成績。中聯重科、海爾、美的、德力西、廈門航空、五糧液、菜市口百貨、中國鹽業、中國南車等幾百家大中型企業通過了服務認證，在行業起到了“領頭羊”作用。

同志們，朋友們！貫徹實施黨中央國務院文件精神，使“中國制造”“中國服務”具有更強大的國際競爭力，是我們當下的重點工作。我會將積極響應黨中央、國務院的號召，以“國標宣貫”、“服務認證”為突破口，積極探索、奮力進取，為打造“中國服務”做出新的貢獻！

最后，祝各位代表在京身體健康、順心如意！

謝謝！