武漢金牛劉誠：安全管道 服務(wù)到家

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務(wù)大會(huì)”于6月29日在北京召開。武漢金牛經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理劉誠出席并致辭。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、各位企業(yè)代表、女士們、先生們，大家好！

我是武漢金牛經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司劉誠，很榮幸受邀參加此次盛會(huì)，首先對會(huì)議的召開表示熱烈的祝賀，對長期以來致力于提高售后服務(wù)質(zhì)量的各界人士致以崇高的敬意，對一直以來認(rèn)可和信賴金牛的全國客戶表示忠心的感謝！

武漢金牛經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司成立于1999年，是一家專業(yè)致力于提供新型塑料管道全套系統(tǒng)解決方案，立足高性能高分子材料的多元化應(yīng)用研究和加工領(lǐng)域的集團(tuán)化國家高新技術(shù)企業(yè)。持續(xù)地滿足客戶的需求，是金牛人最終追求的服務(wù)目標(biāo)，我們一直以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，通過挖掘服務(wù)深度、提高服務(wù)高度和精度贏得消費(fèi)者的信賴。

今天，主要和各位嘉賓分享一下服務(wù)方面的一些成果：

1、建立服務(wù)體系

我公司本著“持續(xù)地滿足客戶的需求是我們堅(jiān)持不懈的追求”的服務(wù)宗旨，成立了應(yīng)用技術(shù)部、市場服務(wù)部、售后服務(wù)部組成的服務(wù)部門，以一批優(yōu)秀工程師為核心，構(gòu)建了一支強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系，建立了以最終客戶為導(dǎo)向的、完備的技術(shù)服務(wù)體系，通過服務(wù)體系的有效運(yùn)行，技術(shù)服務(wù)人員與用戶實(shí)現(xiàn)了“零距離”接觸，更深刻地了解用戶的需求，在產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用與市場需求之間形成良性互動(dòng)機(jī)制，建立通暢的信息渠道，使得金牛產(chǎn)品不斷提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與產(chǎn)品能夠最大程度上滿足客戶的需求，達(dá)到了服務(wù)口碑提升與產(chǎn)品改進(jìn)雙贏的目的。

2、做好“安裝指導(dǎo)”和“金牌服務(wù)”2個(gè)服務(wù)

本著“對社會(huì)負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)”的核心價(jià)值觀，金牛公司一直以來通過主動(dòng)服務(wù)做好了預(yù)防，通過售前、售中、售后服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的管道系統(tǒng)和安全可靠的用水環(huán)境。

工程方面做好安裝指導(dǎo)工作。為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、完善施工方案和材料預(yù)算，保證用戶選型正確、設(shè)計(jì)科學(xué)、定材合理；施工時(shí)對施工方進(jìn)行現(xiàn)場安裝指導(dǎo)，簽收《技術(shù)交底》，杜絕違規(guī)施工、保證工程的安裝質(zhì)量；建立用戶檔案，并定期走訪用戶，及時(shí)解決其后顧之憂。

零售方面做好金牌服務(wù)，即免費(fèi)上門鑒別產(chǎn)品真?zhèn)巍⒚赓M(fèi)上門進(jìn)行管道壓力測試、免費(fèi)上門拍攝管路圖、凡通過金牌服務(wù)驗(yàn)收的用戶享受產(chǎn)品質(zhì)量和焊接質(zhì)量雙質(zhì)保50年。現(xiàn)每年有上百萬戶家裝用戶體驗(yàn)金牛的金牌服務(wù)，用戶普遍反映，通過金牛金牌服務(wù)解決了假貨、施工不規(guī)范、服務(wù)不完善等問題，管道系統(tǒng)安全有了保障，能放心買、安心用，是值得信賴的品牌，金牌服務(wù)正在成為金牛品牌的又一張靚麗的名片！

服務(wù)及時(shí)性：金牛公司通過覆蓋全國800余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠及時(shí)、細(xì)致的解決用戶的疑慮，快速的處理用戶使用過程中出現(xiàn)的意外情況；在用戶提出服務(wù)需求時(shí)，確保同一城市在4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，不同城市之間在8個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。

在2018年，公司通過五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系運(yùn)營中部分環(huán)節(jié)尚需完善和加強(qiáng)，對于其中的細(xì)節(jié)已經(jīng)進(jìn)行了一些整改和優(yōu)化，并且取得了不錯(cuò)的成效，在2019年公司通過了五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的復(fù)審并作為第一家塑料管道企業(yè)通過了CTEAS服務(wù)保障和專業(yè)技術(shù)能力認(rèn)證。未來，金牛公司將繼續(xù)秉持“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品，將用戶的煩惱降為零”的理念，以不斷的完善服務(wù)為突破口、以便利顧客為原則，以永不停歇的創(chuàng)新腳步，為客戶提供更多、更好、更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，締造舒適、高品質(zhì)家居生活。謝謝大家!