港華紫荊燃具江時(shí)武：以客戶(hù)為中心、客戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”于6月29日在北京召開(kāi)。港華紫荊燃具（深圳）有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)江時(shí)武出席并致辭。

以下為講演實(shí)錄

江時(shí)武：尊敬的王會(huì)長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同仁：

大家上午好。

我是來(lái)自港華紫荊集團(tuán)的江時(shí)武，非常感謝把這個(gè)獎(jiǎng)牌頒發(fā)給我們，對(duì)我們來(lái)講既是鼓勵(lì)也是鞭策。

港華紫荊集團(tuán)成立于1862年，今年是157年，我們港華燃?xì)膺M(jìn)國(guó)內(nèi)有20多年的年頭，大家從整個(gè)流程圖可以看到，可能看到我們是一家工業(yè)燃?xì)猓鋵?shí)我們更多的是工業(yè)安全，燃?xì)鈴恼麄€(gè)管道終端，我們特意把后面加了安全品質(zhì)在后面，其實(shí)從燃?xì)饨嵌葋?lái)講從客戶(hù)角度來(lái)講，可能大家見(jiàn)到煤氣公司都是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，把氣安全的送到客戶(hù)家。其實(shí)最終的售后服務(wù)對(duì)我們是至關(guān)重要，重要在哪里？售后服務(wù)，服務(wù)于民、售后于民，是以客戶(hù)為中心，我們希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的去客戶(hù)家里安檢、服務(wù)、互動(dòng)，能夠給我們企業(yè)了解到社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，產(chǎn)品日新月異，反之客戶(hù)對(duì)我們的要求，對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)，對(duì)我們的服務(wù)提出了不同的一個(gè)要求。我們通過(guò)售后服務(wù)這個(gè)風(fēng)向標(biāo)直接影響到我們前端如何跟客戶(hù)做好燃?xì)獾谋Ｕ稀?/p>

所以這個(gè)圖形可能大家看到的只是一個(gè)氣，其實(shí)最重要的是售后服務(wù)，沒(méi)有售后服務(wù)就不知道客戶(hù)的要求，現(xiàn)在我們從廚房，從整個(gè)的舒適家具，從我們對(duì)生活的要求越來(lái)越高了，我們的產(chǎn)品特別是燃?xì)饩叩漠a(chǎn)品越來(lái)越多了，大家看到其中這個(gè)圖形叫燃?xì)怃摳讬C(jī)，我們標(biāo)準(zhǔn)的在廚房就是爐具、燃?xì)鉀](méi)了。其實(shí)我們從天然氣改變生活，到底改變?cè)谀睦铮课覀兛醋罱K還是客戶(hù)，客戶(hù)為中心、客戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)。

我們?yōu)槭裁匆龈廴A紫荊這個(gè)產(chǎn)品？大家可能在想，我們?cè)谶M(jìn)入國(guó)內(nèi)20多年前就發(fā)現(xiàn)我們的15平方，我們產(chǎn)品的參差不齊，我們也來(lái)源于客戶(hù)的調(diào)研。俗話(huà)說(shuō)我們的售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)在哪里？難于企業(yè)，產(chǎn)品是我們生產(chǎn)的，孩子是我們做出來(lái)的，你做出來(lái)第一天它的特性、它的渠道、它的客戶(hù)、你的目的等等等等，最終導(dǎo)致了客戶(hù)的使用及服務(wù)和感受。

我們一直提到口碑、美譽(yù)度、知名度、服務(wù)度，我們更直接的講一句話(huà)，其實(shí)售后務(wù)給我們的，特別這次會(huì)議之前我們了解溝通跟主辦方，我們對(duì)于整個(gè)售后企業(yè)一百多年的傳承來(lái)講，其實(shí)售后服務(wù)不單單只是一個(gè)維修、上門(mén)、態(tài)度、流程等等等等，我們看中的其實(shí)產(chǎn)品、售后服務(wù)它是賦予它生命的延續(xù)，你能保證它讓客戶(hù)使的放心，讓產(chǎn)品故障率，我們整個(gè)的配置、配齊整個(gè)是一樣的，不單單只是服務(wù)。從企業(yè)來(lái)講，一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展。剛剛提到了，我們?nèi)绾巫尶蛻?hù)能感受到我們的變化，我們企業(yè)的變化，我們服務(wù)的變化，社會(huì)的變化，企業(yè)只有讓客戶(hù)感受到你為他著想，你為他的安全著想，你為他的服務(wù)著想，他覺(jué)得他消費(fèi)你的物有所值，但是反之很多在看到一個(gè)事情，售后服務(wù)就是一個(gè)投入、投入，不斷投入，人力物力財(cái)力，其實(shí)我們看到售后服務(wù)，服務(wù)是需要成本的，你只有不斷的去服務(wù)，他最終會(huì)幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

第三個(gè)，我們從客戶(hù)角度來(lái)講，我們一直花很大量的廣告費(fèi)，我們所有的贊助、推廣、廣告活動(dòng)，我們最終要得到的是信賴(lài)，得到的是認(rèn)可，只有做到這一點(diǎn)客戶(hù)才會(huì)跟著你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的企業(yè)。

第四個(gè)，我們市場(chǎng)，其實(shí)我們這個(gè)會(huì)議也希望我們主辦方以后多多給我們這種平臺(tái)交流，對(duì)我們的企業(yè)對(duì)我們的服務(wù)其實(shí)是一種碰撞更是一種提升，只要有競(jìng)爭(zhēng)，只有讓客戶(hù)不斷的去給我們提要求，當(dāng)我們企業(yè)面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候你才會(huì)不斷的創(chuàng)新、不斷的提升、不斷的對(duì)比、不斷的找差距，差距對(duì)于我們市場(chǎng)是無(wú)情的，對(duì)于我們企業(yè)是反向作用，對(duì)我們提升是更有作用的。

最后，預(yù)祝我們此次會(huì)議圓滿(mǎn)成功，謝謝大家。