中國商業聯合會會長姜明：深入宣貫國標 推動服務認證

中國質量新聞網訊 12月22日，第十屆全國售后服務大會在海南博鰲舉行，中國商業聯合會會長姜明致辭。

以下為演講實錄：

各位代表、女士們、先生們：

大家下午好！

歡迎參加第十屆全國售后服務大會！

全國售后服務大會，自2003年開始，每兩年一屆，迄今已成功舉辦十屆，成為國內售后服務的一大盛典。首先，請允許我代表大會主辦單位，對蒞臨大會的各位企業代表、新聞界的朋友表示熱烈歡迎，感謝你們多年來對售后服務大會的支持！

剛剛結束的“2021中央經濟工作會議”上明確了2021年經濟五大任務：積極穩妥化解產能過剩、幫助企業降低成本、化解房地產庫存、擴大有效供給、防范化解金融風險。由此看出，我國經濟發展面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力，外部環境更趨復雜嚴峻和不確定。但我國經濟韌性強，長期向好的基本面不會改變。

我會作為流通領域的行業管理協會，積極落實黨的政策，認清經濟形勢，響應黨和政府的號召，在協助企業打造高水平的售后服務，提升全社會整體服務水平方面作出了一些嘗試。

標準起草就是我會重要工作之一。眾所周知，標準是經濟活動和社會發展的技術支撐，是國家基礎性制度的重要方面。標準化在推進國家治理體系和治理能力現代化中發揮著基礎性、引領性作用。新時代推動高質量發展、全面建設社會主義現代化國家，迫切需要進一步加強標準化工作。因此，我會先后牽頭起草了以《商品售后服務評價體系》為代表的一系列國家標準、行業標準及團體標準。

2007年，由國家商務部推薦，國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心成立，專業從事“品牌與服務”第三方認證，填補了國內空白，開創了歷史先河。該中心在實施服務認證時，其認證依據即是歸口于我會的“服務與品牌”兩部國標。在服務認證推進的不同階段，以消費者為關注焦點，推動市場采信認證結果，營造全社會采信服務認證結果。

據了解，十多年來，北京五洲天宇認證中心按照國家商務部、國家認監委聯席會議要求，“抓好試點，確保認證高質量，高水平，推動全社會加強服務與品牌建設”，先后在二十多個行業試點認證，取得了顯著成績。全國上千家大中型企業通過了服務認證，在行業起到了“領頭羊”作用。

同志們、朋友們！讓我們立足新發展階段，貫徹新發展理念，參與構建新發展格局，堅持穩中求進總基調，把黨和政府的決策部署落到實處，腳踏實地逐項推進，不斷在促進供給側結構性改革上取得新突破，以服務帶增長，為“十四五”規劃的順利完成貢獻力量！

最后，祝各位代表在海南身體健康、順心如意！

謝謝大家！