2023年3·15用戶滿意經營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會召開

2023年3·15用戶滿意經營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會召開

倡導企業追求用戶滿意度提升

本報訊 （記者 張曉航）近日，中國質量協會以“優化消費體驗 追求用戶滿意”為主題，在安徽省合肥市召開2023年3·15用戶滿意經營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會。會議旨在更好地維護消費者權益，引導更多企業實施用戶滿意工程，助力企業高質量發展。

工信部科技司有關負責人李俊宏在致辭時指出，目前，數字化、智能化技術不斷創新，消費業態新模式不斷出現，中國質量協會要順應消費升級趨勢，深層次探索用戶消費行為規律，加大質量信息供給，帶領會員企業升級用戶思維，以亮諾倡導誠信，以高質量標準引領企業用戶滿意度提升。

中國質量協會常務副秘書長李高帥表示，當前形勢下做好用戶體驗管理工作迫在眉睫，追求用戶滿意是一種信念和決心，關乎技術，更關乎企業戰略和思維方式。企業要關注新興顧客力量的出現，在流程上優化體驗，增強用戶關系，增進用戶信任。

會上，中國質量協會公布了2023年近400家簽署用戶滿意經營承諾企業名單，參會代表在用戶滿意經營承諾倡議簽名墻簽名。會場上，280余名與會代表向廣大企業發出“視質量為生命、以高質量為追求、優化消費體驗、追求用戶滿意、營造放心消費環境”倡議。

大會結合“優化消費體驗 追求用戶滿意”進行了主題演講和實踐分享，同期開展了家電行業質量評價研討，對《顧客滿意度測量和評價準則》團體標準進行宣貫。海爾集團、中國標準化研究院有關負責人分別發表題為“物聯網時代，體驗即質量”“開展質量誠信管理，提升用戶滿意”的主題演講，國網客服中心、九牧集團、上海市質協用戶評價中心代表分別就用戶滿意管理進行經驗分享。

工信部、國務院國有資產管理委員會、安徽省經濟和信息化廳、安徽省市場監管局、安徽省國有資產管理委員會有關領導出席會議。來自全國各行業企業代表、用戶滿意工程活動推進機構代表、中國質量協會用戶委員會委員等280余人參加會議。

《中國質量報》