大金空調陳俊杰：打造有鮮明特色的差異化售后服務體制

中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 3月29日，由中國商業聯合會主辦的“現代服務業高峰論壇暨售后服務管理師100期活動”在京舉辦。活動上，大金空調技術（中國）有限公司特別顧問陳俊杰作為企業代表發言。

陳俊杰介紹，大金空調技術（中國）有限公司（以下簡稱“大金空調”）成立于2003年，是在上海成立的國內第一家獨資的售后服務公司。作為大金集團旗下一家以空調售后服務技術為基礎的公司，經過二十年的發展壯大，服務制度不斷改進，服務內容推陳出新。目前該公司已形成了有鮮明特色的大金差異化售后服務體制——擁有自設維修團隊和銷售團隊，365天、24小時不間斷進行售后服務，大大提高響應速度，及時為用戶提供優質服務。

陳俊杰表示，目前大金空調擁有五個公司，上海分公司、武漢分公司、北京分公司、廣州分公司，以及施工的分公司，在這些地方都擁有大金空調自己的維修中心。2013年大金空調在全國擁有48家維修中心，到2022年已在全國有163家自設的維修中心。“大金空調擁有自設服務團隊，不是靠其他的網點維修，是靠自己的維修力量進行維修。”

陳俊杰表示，為提高貨品的適配度，大金空調在全國有12個零部件中心，可以發送到全國各地。此外，為了給用戶更好的體驗感，大金空調還在全國設有多家培訓中心，以此來提高服務人員的水準。

環保產品方面，陳俊杰表示，隨著生活水平的提高，消費者已不單純追求熱和冷，而是追求舒適的空氣。大金空調向客戶提供各種環保產品，包括空氣消毒劑、防曬隔熱膜，空調清洗罩，抑菌過濾紙等。