山東華醫(yī)健頭等艙許會(huì)軍：用心服務(wù) 用愛經(jīng)營(yíng) 打造“家”文化

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴）3月29日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高峰論壇暨售后服務(wù)管理師100期活動(dòng)”在京舉辦。山東華醫(yī)健頭等艙有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華醫(yī)健頭等艙”）代表許會(huì)軍作了題為《構(gòu)建康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)》的演講。

許會(huì)軍表示，華醫(yī)健頭等艙品牌以頭部養(yǎng)生作為主體建設(shè)和核心出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)中高端的康養(yǎng)中心，以“N+1”布局——N個(gè)社區(qū)店圍繞1個(gè)旗艦店，旗艦店承載服務(wù)社區(qū)店的功能。

她介紹，華醫(yī)健頭等艙的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)三個(gè)功能：為一些亞健康人群提供高端的服務(wù)場(chǎng)所；為一些能夠創(chuàng)業(yè)的小伙伴提供創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)；為一些有健康產(chǎn)品的企業(yè)提供線上線下結(jié)合的銷售平臺(tái)。

“我們作為一個(gè)重服務(wù)的企業(yè)，非常重視售后服務(wù)，統(tǒng)一對(duì)加盟商進(jìn)行保姆式服務(wù)，對(duì)門店C端客戶進(jìn)行管家式服務(wù)。” 她表示，保姆式服務(wù)就是加盟商從門店選址開始到門店整體規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì)以及人員培訓(xùn)，還有門店整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、薪酬體系搭建、客戶管理、員工整體服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)流程等，進(jìn)行深度服務(wù)；對(duì)C端客戶，華醫(yī)健頭等艙采用管家式服務(wù)，對(duì)每個(gè)客戶都采用數(shù)據(jù)化管理，以便客戶第一次進(jìn)店后就能清晰客戶的身體狀況；根據(jù)客戶每次享受服務(wù)后的效果進(jìn)行療程制定。

許會(huì)軍稱，華醫(yī)健頭等艙對(duì)員工的要求是做到“六心”標(biāo)準(zhǔn)——真心、誠(chéng)心、熱心、用心、舍得心、包容心，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，打造“家”文化。