人民日報：為何“電e寶”沒有得到預期的贊揚？

原標題：“搶市場”莫成“圈市場”(金海觀潮)

█過多的同質化競爭，可能造成資源浪費。推出一款支付產品，是為了方便用戶，而不是“畫地為牢”“非我不可”。通過強行“圈市場”贏得用戶數量的一時猛增，絕非長遠之計

前幾日，筆者見家中電表不停地閃爍紅燈，明白又該交電費了。與之前水電煤氣費都要跑去銀行不同，現在只要知道用戶編號，在支付寶或微信上簡單操作幾步就能完成繳費，省時又方便。

第三方支付的快速發展給網上購物、生活繳費等帶來了極大便利。互聯網金融風頭正勁，成為各路資金競相追逐的“香餑餑”。支付寶、微信支付以及蘋果公司推出的Apple Pay，使得用戶通過移動端消費轉賬更加方便。數據顯示，今年一季度，全國共辦理非現金支付業務267.97億筆，金額888.28萬億元，其中，網上支付業務104.43億筆，移動支付業務56.15億筆。

然而，越來越多的企業加入“搶市場”的行列，想從中分一杯羹，也引發了社會上一些議論和擔心。比如，日前國家電網推出自有支付平臺“電e寶”，除了繳納電費，“電e寶”還集合了貸款、購物、財富管理、健康醫療等功能。不少人質疑，以后繳電費是不是只能用“電e寶”，微信和支付寶都不能用了？雖然國家電網回應稱，“電e寶”推出后，通過社會化第三方支付渠道交費的客戶仍可選擇原方式不變，但關于“電e寶”的爭議并沒有停歇。

有觀點認為，現在仍可用其他支付渠道繳費，但將來很難保證一些家大氣粗的企業不會借助市場壟斷地位來強推自己的支付平臺。此外，在軟件下載區域，用戶紛紛吐槽“電e寶”存在無法發送驗證碼、注冊總是失敗、一些功能需下載附加軟件才能實現等問題，用戶體驗方面仍有待改進。

什么賺錢投什么，是市場的“王道”，也無可厚非。在某種程度上，“電e寶”表達了傳統壟斷行業期望整合現有服務渠道、提升智能互動服務水平的愿望。問題在于，同樣是將觸角伸到電商領域，搭上“互聯網+”的快車，實現足不出戶的便利，為何“電e寶”沒有得到預期的支持與贊揚？

家家戶戶離不開用電，但無論是回歸到上門收電費，還是用手機客戶端等方式繳納，似乎都不是用戶所能決定的。習慣了第三方繳費渠道的便利快捷，通過一個平臺搞定水電煤氣等多種開銷，卻平白無故要多幾個軟件，無疑會讓人不爽。不僅如此，有人擔心，一旦“電e寶”口子開了，會不會“水e寶”“煤e寶”之類的平臺也撲面而來？消費者是不是又要安裝一堆相似軟件？更甭提增添記憶用戶名密碼、綁定銀行卡賬戶等麻煩事了。過多的同質化競爭行為，還可能造成資源浪費。

“搶市場”不能變為“圈市場”。火爆的第三方支付市場固然吸引力很大，但推出一款產品為的是方便用戶，不是“畫地為牢”排斥別人，不是非得讓消費者“用我的產品”。產品好不好，市場說了算，用戶會選擇自己滿意的產品，靠強行“圈市場”贏得用戶數量的一時猛增，并不是長遠之計。

“搶市場”，重要的是抓住用戶的心。從注重體驗、滿足需求出發來創新產品和服務，更能受到用戶歡迎，國家電網推支付產品收電費看似名正言順，但“名正言順”不是忽視用戶體驗的理由。如今，人們需要的不再是單純的多一款新軟件、給手機添一個功能，而是又解決了什么生活痛點、又帶來了哪些全新體驗。把細節做好，才有資本獲得掌聲。黑屏閃退、等待過長都有可能是用戶“拉黑”的原因，反過來，界面個性化設置、按需推送信息則會成為用戶點贊的動力。體驗感爽了，好評度提升了，用戶自然也就跟著來了。

《 人民日報 》( 2016年07月04日 18 版)