網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)：六成網(wǎng)友認(rèn)為新政“合格”

18家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布“網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)”

六成網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)約車(chē)新政“合格”

3月5日，18家消費(fèi)維權(quán)單位共同發(fā)布《網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》，報(bào)告調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)、價(jià)格和安全方面的評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者最關(guān)心價(jià)格，比如春運(yùn)期間因?yàn)楣┬杳軐?dǎo)致的車(chē)少價(jià)高最受消費(fèi)者詬病。同時(shí)，報(bào)告發(fā)布了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)約車(chē)新政的態(tài)度，超過(guò)六成網(wǎng)友認(rèn)為新政“合格”，但也有網(wǎng)友認(rèn)為新政需要進(jìn)一步優(yōu)化，尤其是從增加供給方便百姓出行的方面進(jìn)行優(yōu)化。

3月5日，北京、天津、上海、重慶、廈門(mén)、青島、深圳、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、成都、西安、昆明等17城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，共18家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》，并對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展提出建議。

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車(chē)新政給出了60.43%滿意度的及格分，高于行業(yè)的總體滿意度。不過(guò)也有19.52%的網(wǎng)友對(duì)新政很“失望”，希望新政能從更加方便老百姓出行的角度進(jìn)行微調(diào)。

上述18家維權(quán)單位認(rèn)為，網(wǎng)約車(chē)供給是否充足，不僅會(huì)造成網(wǎng)約車(chē)價(jià)格波動(dòng)，同時(shí)也會(huì)影響到消費(fèi)者體驗(yàn)，從而引起消費(fèi)者情緒的波動(dòng)。這一方面說(shuō)明，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)規(guī)模仍然有較大的發(fā)展空間，企業(yè)仍然可以增加運(yùn)營(yíng)車(chē)輛；另一方面，建議相關(guān)部門(mén)在制定有關(guān)政策時(shí)，應(yīng)以保證滿足消費(fèi)者出行需求為基本原則。

今年2月，交通運(yùn)輸部在召開(kāi)交通運(yùn)輸行業(yè)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革主題新聞發(fā)布會(huì)時(shí)透露，網(wǎng)約車(chē)新政將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。

《網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》主要分析了2016年北上廣深等大城市發(fā)布網(wǎng)約車(chē)新政后消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)約車(chē)的態(tài)度和意見(jiàn)。

《網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》顯示，在數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的30天內(nèi)(1月23日-2月20日)，網(wǎng)絡(luò)上曾出現(xiàn)過(guò)兩個(gè)輿情高峰，分別為春節(jié)前的1月24日前后及春節(jié)后的2月16日前后。

以滴滴內(nèi)部員工在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)分享的數(shù)據(jù)為例，今年1月中下旬臨近春節(jié)時(shí)，北京的在線司機(jī)數(shù)量一直下滑，與1月10日之前相比下降了近25%;與此同時(shí)，訂單需求卻一直在增加，增幅達(dá)到30%。此外，由于各地新政陸續(xù)落地實(shí)施，地方相關(guān)部門(mén)也對(duì)一些重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)始嚴(yán)查，也成為網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)車(chē)數(shù)量減少的重要因素。

諸多因素綜合，造成1月底網(wǎng)約車(chē)因車(chē)少價(jià)高問(wèn)題被消費(fèi)者廣泛詬病。

文/本報(bào)記者 劉珜