聯網設備購物受中國消費者歡迎

作者：閻密

支付服務提供商Worldpay日前發布的“聯網消費者研究”報告顯示，中國消費者樂意使用物聯網和家庭聯網設備進行支付。受訪者中有60%樂于接受物聯網技術，并不介意家中設備不經詢問就代表其購物。這一接受程度僅次于排全球首位的巴西消費者(81%)。與其他受訪國家相反，僅2%的中國消費者對聯網設備的未來沒有信心。

“聯網消費者研究”對10個市場20102名消費者進行了調研，詢問了他們對家中聯網設備的看法以及利用物聯網技術進行支付的放心程度。

隨著智能消費技術的發展，從智能冰箱到虛擬助理，這些聯網設備的功能越來越強，并可以在其他設備上進行消費、預測購物清單、代表消費者購物并付款，在某些情況下甚至無需征得消費者的同意。這種趨勢在中國消費者上體現得尤為明顯，他們不僅對物聯網技術持積極態度，而且也成就了物聯網行業在中國的迅猛發展。根據中國工業和信息化部數據，物聯網行業復合增長率超過25%，2016年其價值達到9300億元。

大多數中國消費者表示愿意接受聊天機器人和虛擬助手。值得注意的是，61%的受訪者樂意讓虛擬助手安排日程。盡管對使用持開放態度，但只有47%的中國消費者不介意向虛擬助手提供付款信息。超過三分之二(69%)的受訪者認為，如果虛擬助手代表他們完成全部購物過程的話，將會帶來很多便利性。同時，逾90%的受訪者表示，放心讓特定品牌運營的虛擬助手來安排或支付一切費用——從餐廳訂餐到預訂航班優先座位。

與其他市場相似，聯網設備代表消費者購物帶來的隱私問題是中國受訪者最擔心的問題。75%的受訪者擔心設備廠商分享其個人資料，相同比例(75%)的受訪者還擔心聯網設備可能遭到黑客攻擊。

此外，中國消費者還表示希望對付款保有控制并獲得相關通知。半數受訪者表示希望每次購物都需要經過確認，74%的人希望在下訂單前收到通知。中國受訪者最有可能要求他們可以取消訂單(59%)，制定購物規則(52%)，或者購物設備準確了解他們的購物需求(47%)。但是，與其他固定規則相比，中國消費者樂意授權設備學習和預測他們的購物偏好，46%的受訪用戶選擇此選項。

此外，Worldpay研究顯示，57%的中國受訪者希望虛擬助手能夠考慮地更加周全，還有48%的人希望虛擬助手更加智能化。將物聯網付款變成日常主流還有很多工作要做。那些可以向購物者展示物聯網無縫安全購物體驗的解決方案才是商家所真正需要的。

Worldpay中國區總經理陳國山表示：“無論是由人類還是機器完成，消費者關注的是在委托付款任務時掌握控制權。我們的研究發現，無論是通過設備通知、按下按鍵或是預先設定規則，還是提前同意支付限額，付款應該始終是一種有意識的征求同意的行為。”

“虛擬助手和聯網設備使消費者的生活更加輕松，這也是技術進步的美妙之處。如果機器能為消費者提供禮賓式的服務，減少日常生活中的操作和瑣事，那么消費者沒有理由不授權機器執行部分購物工作，畢竟誰都希望有多一點屬于自己的時間。但是，消費者需要對設備有信心，相信它們可以作出正確的決定，并讓主人知情并在掌控之中。”

預計到今年年底，聯網設備將超過200億臺。因此，確保這些設備能夠進行有效、安全的通信變得越來越重要。據陳國山介紹，為幫助企業消除安全障礙，Worldpay正在試驗使用一個開源軟件開發工具包來推動物聯網支付。Worldpay Within是一種嵌入式支付代理，它可以讓智能設備如同在實際購物環境中一樣快速有效地收付款。