老年消費者呼喚“適老化”智能家電開發

劉國信

近年來，為適應和滿足老年消費群體的需求，一些專門針對老年人開發的產品與服務不斷豐富。不過針對老年人家電市場的調查發現，雖然目前智能家電越來越普及，但功能繁多、操作復雜等依然制約著老年人的使用。業內人士表示，隨著我國人口老齡化的到來，老年人家電市場需求正逐步增加，在需求和使用方面的差異化特征也更加凸顯。在家電智能化水平不斷提高的當下，如何開發“適老化”的智能家電，真正給老年消費者帶來更多便利與幫助，亟待業界發力。

老年家電蘊藏巨大潛力

老年家電，顧名思義就是適合老年人使用的家電。在上世紀90年代，西方發達國家率先提出了“老年型家電應有別于一般家電產品”的觀念，并對老年型家電的特性進行了深入研究，認為安全、健康、便捷、智能、經濟是此類家電的主要關注點，并在此基礎上推出了一系列產品。

這些產品從機體到遙控器，都把旋鈕數量減少到最低限度，每個功能旋鈕上都標有醒目、易懂的說明，并且使用了醒目的顏色。針對一些特殊老年群體的需要，有的企業還推出了更加細分的產品。如惠而浦曾推出了底部有抽屜支架的洗衣機和干衣機，讓老人放置衣物時不必彎腰，并配有大尺寸旋鈕，且這些旋鈕在設定好后會發出響亮的聲響，方便視聽上有障礙的老人使用；西門子也曾推出過一款有食物溢出能自動切斷電源的廚房家電，以便行動不便的老年人使用。

日本是最早進入老齡化社會的國家，老年家電也因此成為廠商的開發重點之一。如三菱曾推出過一款電飯煲，除了簡化操作外，還對配置的液晶屏尺寸進行了擴大，文字的高度擴大至5.5毫米；象印公司也開發了針對老年人的電燒水壺，內置傳感通信系統，可以將使用者的燒水、外出和回家時間等數據通知使用者的聯系人，并同時傳送到該產品的服務網站的頁面上，方便老人的家人隨時掌握老人的情況；東京工科大學高科技研究中心在“高齡者快適生活網絡空間創成技術開發”項目中，為老年人的整個居住空間設計了全面的傳感守護設備，通過系列化的智能傳感裝置，可將老年人的日常生活起居狀況、身體健康狀況以及家中家電、自來水、天然氣等日常生活設備的使用狀況等各種信息傳遞給家人或聯系人。

相關數據顯示，截至2016年年底，我國60歲及以上老年人口為23086萬人，占總人口的16.7%。這意味著全國總人口每6人中就有一位老人，讓老人安然養老不僅是每個家庭敬老愛老的傳統美德，也成為全社會共同的責任。據奧維咨詢預測，目前僅在城鎮空巢老年人家庭，每年產生的老年家電需求規模就超過600億元。可見，老年家電蘊藏著巨大的市場潛力，已成為亟待開發的朝陽產業。

現有產品操作難度較大

“其實，老人并非不愿意用智能機，現在大部分的智能機操作對老人來說太復雜了，此外不論是字體、音量大小還是界面都沒有進行專門的優化。”市民張先生表示，他一直希望能夠找到一款適合母親使用的智能手機，除了方便地接打電話外，還可以提醒她準時吃藥，外出時迷路了能導航回家等，但目前市場上這樣的手機依然鮮見。

盡管老年家電并非新鮮事物，市場上也有一些相關產品，但調查發現，目前國內市場專門針對老年人開發的智能家電產品，無論在種類上還是數量上，都比較匱乏。除此之外，智能家電操作的復雜性也成為一大障礙。筆者走訪市場發現，與年輕人手機市場的火熱繁榮相比，市面上真正符合老年人消費習慣的專業智能手機極少，有些廠家推出的名曰專門的老人機，其實仍然沒有走出“老”手機的框框，有些功能并不適合于老年人。

在日常生活類家電方面也是如此。由于智能功能復雜多樣，導致老年人操作起來非常困難。年過七旬的李先生表示，今年夏天家里剛剛買的智能電視功能齊全，屏幕也很大，但自己總是記不住那些功能的使用方法，甚至不知道如何換臺，即便家里人經常教，但年紀大了很快就會忘記。本來智能的本意是讓人們的生活更加便利，但對于很多老年人來說，智能卻變成了負擔。

融合網CEO吳純勇表示，當下，許多老人都嫌智能家電太“聰明”，表面上看是老人沒能跟上智能發展的節奏，事實上人到一定的年紀，不但接受新生事物的能力會降低，而且許多生活習慣都成了慣性，同時因生理原因，對生活設施、用品的功能呈現特有的需求。而目前開發的新型智能家電產品，雖然在外觀、功能上不斷更新，但很多廠家在研發產品時，重視了“智能化”和“高科技”，面向的也多是“80后”、“90后”的青年人，卻忽視了“適老化”。由于不是為老年人這個特殊群體量身定制的，不貼近老年人的需求，許多智能化的功能反而成為“擺設”。

簡便易用是“適老化”關鍵

業界專家表示，老年人特殊的生理、心理和行為特征，決定了這類社會群體在消費觀念、消費習慣、消費偏好、消費能力、消費方式等方面存在特殊性，因此，老年家電產品的設計絕不能拋開這些特性。隨著老齡化社會的到來，老年群體日漸龐大，面對居家養老生活不便利的現實，更需要一些智能化的家電輔助日常生活，廠家要加大技術創新力度，集合傳統產品與新型智能化產品的優點，開發出既新穎美觀，又功能實用，還便于老年人操作的智能產品。

由中國家電協會和奧維咨詢聯合完成的首份《中國老年人家電需求研究報告》對老年人對家電的差異化需求進行了充分調研。《報告》稱，老年人的家電需求主要體現在打理家務（如冰箱、電飯鍋等）、照顧兒孫（熱奶器、消毒柜等）、改善生活品質（空調、按摩器等）、充實精神文化生活（電視）等方面。

隨著我國人口老齡化的到來，老年家電市場需求正逐步增加，老年人對于家電產品在需求和使用方面的差異化特征也更加凸顯。家電企業在推出產品時，應該在感知能力（視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺）、肌體反應能力（手部靈活性、操控、運動、肌力和耐力、語音）、認知能力（智力、記憶力、語言和讀寫能力）以及過敏癥（接觸過敏、食物過敏、呼吸道過敏）等方面加以創新。比如，要一改過去繁瑣復雜的操作，多使用“一鍵”功能，只需按一個鍵就能完成用戶想要的操作；還可植入目前流行的語音功能，并匹配老年人常用的語言（語音輔助不應僅考慮清晰，還應兼顧語速、語調和節奏等因素），通過人機對話完成操作；產品設計還要充分考慮老年人普遍平衡感較差，應避免因意外摔倒造成的人身傷害等。總之，應在服務便利、應急救助等相關老年人生活的諸多細節方面作出相應調整與改變。