財經觀察：亞馬遜無人超市能否引領“新零售”

新華社舊金山１月２２日電 財經觀察：亞馬遜無人超市能否引領“新零售”

新華社記者 吳曉凌

美國亞馬遜公司的無人超市“亞馬遜嘗試”２２日在公司總部所在地西雅圖正式開業。分析人士認為，“亞馬遜嘗試”超市有望重塑消費者購物體驗，從長遠看其理念和技術對零售業乃至服務業都將產生巨大影響。

亞馬遜于２０１６年底推出“亞馬遜嘗試”超市，但因技術問題一直未向公眾開放，經過將近一年的內測后，如今終于與消費者見面。

“亞馬遜嘗試”超市位于亞馬遜總部一層，占地約１６７平方米。這一無人超市采用機器視覺識別、深度學習算法和傳感器融合等技術。顧客將相關應用程序下載到智能手機上，掃描進入商店。傳感器自動探測顧客從貨架拿走商品或將商品放回貨架的動作，顧客離開時商家直接從其亞馬遜賬戶扣款，并發送收據。

業內專家認為，“亞馬遜嘗試”超市的推出并非偶然。首先，無人零售相關技術日趨成熟，已達到實用階段。其次，亞馬遜擁有獨特的云技術、無人倉儲和商品管理等科技優勢。再次，無人零售店需要顧客經過數字化認證后才可使用，亞馬遜注冊用戶超過３億，僅美國Ｐｒｉｍｅ會員就有８５００多萬，這是亞馬遜進軍無人零售的另一優勢。

另外，作為電子商務公司，亞馬遜沒有傳統實體店鋪改造包袱，可以直接引入零售新概念。經過近些年的高速發展，線上零售增長開始放緩，線上線下融合成為新突破口，無人零售兼具線上線下雙重特性，是零售業態創新的切入點。

分析人士認為，通過“亞馬遜嘗試”超市在無人零售領域占據先機后，亞馬遜可在時機成熟時以其現有物流中心網點為依托，向大型無人超市發展，與沃爾瑪、塔吉特等美國傳統零售巨頭正面競爭。亞馬遜去年以１３７億美元收購天然和有機食品連鎖零售商全食超市，被認為是其大舉進軍線下零售市場的重要布局。

通過收購實體超市，亞馬遜還可以彌補其缺乏顧客線下購物行為大數據的短板。顧客在超市的行走路線、視線移動、選擇商品過程等對傳統商家無用的信息，通過深度學習算法，都可以幫助亞馬遜提高管理和營銷效率，推動無人零售發展，并為虛擬現實和增強現實購物打下基礎。

美國零售業多年來一直在改進結賬體驗，但更多是采取自助掃碼結賬、網上下單店鋪取貨等方式。“亞馬遜嘗試”超市提供的解決方案是對消費者購物體驗的重塑，具有顛覆性。長期來看，其理念和技術應用對零售業細分市場乃至整個服務業都將產生巨大影響。

但也有專家認為，亞馬遜無人零售技術仍有瓶頸，只能在小型超市應用，尚無法應對大型超市復雜的購物環境。業內人士指出，“亞馬遜嘗試”超市推遲近一年開業，主要就是因為要解決內測時發現的技術問題。以亞馬遜無人超市為代表的無人零售雖然“充滿未來感”，但才剛剛開始真正接受市場檢驗。

亞馬遜一再表示，目前還沒有將“亞馬遜嘗試”超市模式應用于全食這樣的大型超市或者亞馬遜實體書店的計劃。“亞馬遜嘗試”超市技術負責人迪利普·庫馬爾說，無人超市的概念產生于５年前，并在公司內部一路孵化，“目前我們只專注于這家商店”。

然而，亞馬遜的表態似乎難以令零售業界信服：亞馬遜真的會花費５年時間只開設一家無人超市？亞馬遜將如何推廣其無人零售系統，是否會授權給其他零售商？這些關系到零售業未來的問題，在大洋彼岸的中國也備受關注。

２０１７年，多家中國企業開發的無人便利店相繼在北京、上海等地亮相。目前，中國在無人零售的實用化方面領先世界。作為一種新生事物，無人零售還處于起步和探索階段，亞馬遜能否推動無人零售實現大規模商用，還需要時間來檢驗。