調(diào)查報告：部分產(chǎn)品售后（公眾公共）服務質(zhì)量合格率近九成

中新網(wǎng)北京3月15日電 (記者 劉長忠)中國質(zhì)量萬里行促進會15日發(fā)布的一項調(diào)查報告顯示，2017年，部分產(chǎn)品售后(公眾公共)服務質(zhì)量合格率近九成。

為紀念國際消費者權(quán)益日，中國質(zhì)量萬里行促進會3·15消費維權(quán)主題活動15日在北京舉行。活動中發(fā)布的2017年度全國服務質(zhì)量調(diào)查報告稱，2017年，中國質(zhì)量萬里行促進會對北京、上海、廣州等16城市通訊、保險、汽車4S店、家裝等行業(yè)窗口單位服務質(zhì)量進行了查訪，累計抽查企業(yè)286家，合格品牌249家，產(chǎn)品售后(公眾公共)服務質(zhì)量合格率87%。

調(diào)查報告顯示，中國質(zhì)量萬里行促進會雙十一期間對電商服務質(zhì)量開展了系列專項暗訪活動，抽查商品共8類合計546件商品，平均滿意度76.37%。

調(diào)查報告稱，大多數(shù)企業(yè)能夠遵守國家制定的相關(guān)規(guī)章制度，嚴格按照國家制定的國家標準生產(chǎn)商品、服務消費者。但同時電商平臺服務存在五大問題：——“二選一”情況仍然存在：脅迫平臺上的商家不得在其他平臺上開展經(jīng)營活動。

——宣傳過渡，嚴重失信，部分商家違背誠實信用原則，在網(wǎng)站商品宣傳方面大量使用“最新、最低、最優(yōu)惠”等違禁廣告詞，在平臺購物環(huán)節(jié)中大量設(shè)立各種所謂“一元秒殺”、“超級秒殺”等活動吸引消費者眼球，在購物優(yōu)惠中“暗藏陷阱”，限制使用地區(qū)、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息。

——產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然是消費者投訴的重點，涉及到跨境電商店鋪商品所反映出的問題尤為突出。高檔消費品部分商家以次充好、以舊翻新，或大量銷售高仿造假產(chǎn)品。

——物流快遞承諾難兌現(xiàn)。

——紙質(zhì)包裝袋及包裝箱的回收再利用、塑料包裝袋及塑料泡沫等塑料包裝材質(zhì)的合理處理等問題日漸突出。

活動上，中國質(zhì)量萬里行促進會啟動“中國質(zhì)量品牌數(shù)據(jù)庫”計劃，將實施的生活服務業(yè)放心行動計劃，推廣優(yōu)質(zhì)服務承諾標識與管理制度，培育知名服務品牌，在全國范圍內(nèi)，圍繞競爭性服務行業(yè)，對交通客運、快捷酒店、旅游服務業(yè)、電商B2B平臺、快遞服務等重點領(lǐng)域開展大數(shù)據(jù)匯總測評，帶動服務質(zhì)量標準化、規(guī)范化和品牌化。(完)