永安保險頻繁被訴強制搭售保險 禍起網貸業務合作現已整改

中國網財經3月9日訊(記者 程宇楠) 近期，在公開消費投訴平臺聚投訴上，網友劉敏女士于3月3日發起一則投訴。據了解，該投訴指向永安財產保險股份有限公司(以下簡稱“永安保險”)，投訴事由為永安保險與貸款平臺合作強制搭售保險，即劉敏女士在網貸平臺貸款時，在不知情的情況下被強制劃扣1999元保費。

經調查，僅在聚投訴平臺上，永安保險因為同類原因被投訴已經不是第一次了。例如3月3日，網友胡先生發起投訴稱，自己于2019年3月10日在網貸平臺借款3萬元時，被強制扣除1499元保險保費；3月2日，網友呂女士發起投訴稱，自己于網貸平臺多次貸款時被強制搭售保險保費1657元；2月28日，網友南女士發起投訴表示，自己在網貸平臺借款18000萬元時，在不知情的情況下被扣除799元保費，且自己與永安保險聯系要求提供保單和發票均未果。

據聚投訴公開信息，截止發稿前，劉敏女士的投訴顯示正在處理中，其余三件投訴均顯示已回復。但在投訴處理詳情中，4人的投訴都未得到永安保險的相關回復，沒有最終解決。

事實上，在小貸平臺搭售保險產品是行業中長期存在的問題，銀保監會曾多次發文進行規范。

2018年8月，銀保監會發布《關于切實加強和改進保險服務的通知》，在關于大力加強互聯網保險業務管理部分指出，不得違規捆綁銷售，不得使用強制勾選、默認勾選等方式銷售保險。

2019年7月22日，銀保監會發布《關于開展現金貸等網貸平臺意外傷害保險業務自查清理的通知》，要求險企首先應立即組織排查與現金貸等網貸平臺合作開展意外傷害保險業務的情況，包括是否開展合作、合作平臺名稱及數量、保費收入、保險金額、賠付情況、客戶數量等。

今年3月5日，銀保監會發布關于加快推進意外險改革的意見強調，要強化市場行為監管，集中整治市場突出問題，針對搭售和捆綁銷售、手續費畸高、財務業務數據不真實等問題，按照市場主體全面自查自糾、監管部門進行重點檢查的方式，組織開展意外險市場清理整頓。嚴格依法執行對機構和責任人的雙罰制度，對違法違規的機構及人員依法清理一批、處罰一批、規范一批，并向社會公開通報處理情況。

而關于近來陸續接到的相關投訴，記者聯系到永安保險相關負責人，她表示，永安保險已于2019年6月成立投訴專項處理小組，由專人負責與客戶及時聯系，跟蹤處理客戶投訴，并于2019年7月全面停止與各網貸平臺的意外險業務，近來陸續接到相關投訴的月投訴量與高峰期比較已大幅下降90%，且其中有一些屬于多次反復投訴。

至于目前投訴案件下一步的處理，永安保險相關負責人告訴中國網財經記者，客戶在投訴中要求盡快退保處理的，只要符合保險條款及保險合同約定的退保條件，永安保險均會在第一時間進行退保處理，且經過積極的溝通協調，目前多數投訴案件與客戶達成一致，另有一小部分投訴案件還在進一步與客戶溝通中。