四川高速收費系統優化升級 新增路徑追溯還原功能讓扣費更準

央廣網成都4月29日消息（記者賈宜超）記者從四川省交通運輸廳獲悉，四川高速公路管理系統率先在全國范圍內組織開展了收費系統優化升級試點工作，系統優化升級后增加了路徑追溯還原功能，通過對連續5個龍門架實現車輛行駛路徑追溯還原，在很大程度上避免了之前由于斷電、天氣、設備故障等原因導致個別門架故障無法正常工作，從而出現無法扣費或扣費不準確等情況。同時，車輛行駛途中按龍門架分段計費，出站時全程通行費一次扣收，收費站出口也將完整顯示車輛車牌、通行站口及本次行程收費金額等信息。

據悉，2020年1月1日0時，按照交通運輸部關于實現全國高速公路“一張網”運行管理要求，四川省高速公路聯網收費系統順利切換，全省19個高速公路省界收費站全部取消，徹底解決省界高速公路了出入口擁堵難題。但在系統轉換運行初期，也存在一些群眾反映需要整改提升的問題。如：收費站出口不匯總顯示當日當次通行費金額，扣費短信按龍門架推送，比較分散，不太符合車主之前的出行消費習慣；因車主咨詢投訴電話激增，客服電話經常處于占線狀態，客戶服務能力有待提升等。

針對這些問題，四川大力推進系統優化，目前已完成全省578座收費站、4000余條收費車道、1480余套門架系統軟件優化升級達20多次，進一步提高收費系統的穩定性和計費的準確性，實現了出口顯示單次通行消費金額，扣費短信集中一次性推送。建立收費系統運行維護長效機制，落實高速公路營運公司主體責任，對車道系統、龍門架系統、計重設備系統、通信鏈路系統加強運行監測，及時維護、更新、升級，確保整個系統正常運行。

為持續提升客戶服務能力，四川高速公路管理部門已從系統內抽調100余名干部職工，利用春節假期，清零了之前車主反映的咨詢投訴積壓件。目前還在加快人員招聘以進一步充實客服隊伍，客服電話也由最初的12門增加到近100門，客服人員近300人，電話和人員配備已達到相關要求，已基本實現了來電無遺漏、處理不延后。其中，跨省收費爭議需要多個省（市、區）配合，力爭在5個工作日內處理完畢；省內咨詢投訴基本能做到當日事當日畢。

四川省交通運輸廳提醒，車主遇到通行費爭議問題，可以撥打12122、95022、12328以及400-966-0700客服電話進行反映，也可以通過關注“四川省高速公路ETC”微信公眾號進行查詢和留言，相關部門會在第一時間受理處置。

此外，需要提醒的是，鮮活農產品運輸“綠色通道”車輛、集裝箱車輛通行高速公路實行預約通行。鮮活農產品運輸“綠色通道”車輛既可以通過“中國ETC服務”微信小程序進行網絡預約，也可以在進入收費站時進行車道登記，在出口經查驗后享受“綠色通道”免費政策。集裝箱車輛通行高速公路只能通過“中國ETC服務”微信小程序進行網絡預約，不支持車道登記。自2020年7月1日起，鮮活農產品運輸“綠色通道”車輛、集裝箱車輛沒有預約而通行高速公路的，不再享受通行費優惠政策。

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