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山東省通信管理局關于電信服務質量的通告（2022年第1號）
魯通管〔2022〕7 號
為有效推動電信業務經營者持續提高電信服務質量，充分發揮社會公眾和新聞輿論的監督作用，根據《中華人民共和國電信條例》的有關規定，現將2021年9月25日-2021年12月24日山東省通信管理局有關部門處理用戶申訴情況公布如下:
一、基本情況
2021年9月25日-2021年12月24日，山東省電信用戶申訴受理中心共收到用戶咨詢、申訴4292件。其中，有效申訴334件，企業及時回函率100%。
當季所收到用戶申訴的處結率為100%。
二、具體情況
（一）各主要電信業務經營者被申訴的情況
表1 山東省電信用戶有效申訴地市分布統計表
地市 | 聯通 | 移動 | 電信 |
濟南 | 13 | 18 | 6 |
青島 | 16 | 21 | 11 |
淄博 | 7 | 4 | 1 |
棗莊 | 2 | 12 | 2 |
東營 | 0 | 3 | 2 |
煙臺 | 18 | 13 | 6 |
濰坊 | 12 | 15 | 3 |
濟寧 | 2 | 20 | 6 |
泰安 | 1 | 8 | 4 |
威海 | 2 | 2 | 2 |
日照 | 0 | 9 | 5 |
臨沂 | 12 | 10 | 8 |
德州 | 1 | 4 | 3 |
聊城 | 3 | 9 | 7 |
濱州 | 2 | 7 | 2 |
菏澤 | 8 | 2 | 10 |
合計 | 99 | 157 | 78 |
（二）電信用戶申訴的分類
334件有效申訴中，163件涉及用戶服務問題，127件涉及收費爭議問題，44件涉及通信質量問題。
三、電信服務質量提示
（一）經營提示
春節臨近，各企業要做好節日期間用戶服務的相關工作安排，確保通信網絡與服務渠道運轉正常，咨詢投訴渠道暢通，及時解決用戶合理訴求。
（二）消費提示
山東省通信管理局提醒廣大用戶，在辦理電信業務和使用互聯網服務時，仔細閱讀業務協議，詳細了解限制條件，根據自身需求理性選擇業務產品。
山東省通信管理局
2022年1月27日
京公網安備 11010502031058號
