前 言

家居產品作為生活品質提升的重要載體，其質量和服務與民生福祉休戚相關。2022年，我國進入了十四五發展的攻堅階段，角度碳達峰和碳中和的目標需要落實，GDP增長從高速轉入中速，這些宏觀層面的本質變化對企業的綜合能力也提出了更高的要求——淘汰落后產能，提升效率，科學、精細化、數字化管理……顯然，高質量發展的企業更具競爭力，且擁有持續發展的未來。

為詳實了解家居行業產品質量與管理水平現狀，發現、推廣質量典范企業的先進經驗，增強企業質量意識、營造高質量發展的積極氛圍，中國質量新聞網于2021年12月正式啟動了“中國家居企業質量與發展情況”的調查與研究活動。

調研期間，中國質量新聞網向眾多企業發送了調研問卷。通過資料的搜集整理及實地探訪與采訪，得出如下結論：

一、中大型規模企業對產品質量較有信心

在為期3個月的調查中，中國質量新聞網向全國范圍內數百家有一定品牌知名度的企業發送了調研邀請，收集了大量有效信息。通過范本研究，我們發現，中大型企業對于自身的產品質量和品牌比較有信心，不但認真參與調研，還積極進行內部協調、配合上傳質量標準并進行相關驗證等。

而規模偏小的企業則對本次“質量調研”的參與熱情不高，發出的資料很多都未能通過驗證。其中原因一是經營者不夠自信，二是企業質量基礎薄弱，另外有經營者存在顧慮，認為信息的公示會讓消費者“了解到”其品牌的真實狀況，不利于營銷宣傳。

數據顯示，積極參與本次調查的企業，注冊資本最低在500萬元以上，2000萬元以下的企業數量較少，多家企業注冊資金規模高達數十億。

二、家居企業質量建設薄弱未形成完善的質量文化

中國質量新聞網在調查中發現，現階段下，家居企業塑造企業質量競爭力的意識十分薄弱，對于質量建設和高質量發展理解不夠深刻。比如，日本的工匠精神與德國生產的精細與嚴謹，并不指單一產品的生產，而是一種體系性質量文化的沉淀與傳承。

反觀國內，大多數企業的質量觀念還停留在設備及生產工藝層面，對于現代企業的“質量文化競爭”沒有準確認知。目前，各企業的質量經理或者質量總監的職責范圍依然偏向于技術管理范疇，獨立性高、與其他部門的聯通性少，并不能真正創建和優化以“品質為核心”的企業文化。

其實，除了技術專長；質量經理應該是質量文化、組織動力學和變革管理的專家；此外，他們還應具備講述及回答企業質量文化問題的公眾表現力及行業影響力。

三、企業技術創新能力及知識產權保護意識待提高

中國質量新聞網獲取的有效樣本以中大型企業為主，其中有很多獲得過省級甚至是國家級高新企業稱號。盡管，調查樣本中只有2家企業未提供專利情況證明，其他企業都握有專利，但相較企業規模而言，這些專利無論是數量還是質量都不足以匹配。由此可見，現階段，中國家居企業在知識產權認證及維權方面，投入還不夠多，維權也不夠積極。

目前，大部分企業獲準的專利都是外觀專利，其次是實用新型專利，發明專利的數量仍舊稀缺。這固然與家居行業的技術進步速度和程度相關，但也與經營者怕麻煩、擔心沒什么用、打官司也賠不了多少等傳統心理相關。

本次調查中，企業在知識產權方面的投入普遍不高，但值得欣喜的是，個別企業已經開始筑建“護城河”了。比如，瓷磚企業的產品很容易被競爭對手模仿，亞細亞新材料科技股份公司為保護自家產品，申請了大量專利，目前外觀專利和實用新興專利的數量分別達到了85個和44個。聯邦家私和三雄極光擁有的專利數量也都在百個左右。從數量和區域上看，華東和華南的企業在申請專利方面比較積極，而北方企業則相對滯后。

四、多數靠自檢，家居行業質量第三方認定頻次低

本次質量調研過程中，中國質量新聞網要求企業出具質量標準及檢測結果等相關證明文件。令人意想不到的是，約10%的企業，竟然拿不出正規的檢測報告；而有的企業則是產品應檢盡檢，光是近一年的報告就能拿出來上百份。由此可見企業對于檢測尤其是第三方檢測的態度兩極分化。

國家對于家居行業的監管力度較輕，但每檢必有家居企業上榜，有時上榜的還是一些知名品牌，不合格的項目也涉及環保、安全等多方面。這說明某些企業自身的檢測能力不足，或者檢測過程存在走形式、走過場等問題，而其產品質量的穩定程度也令人擔憂。

眾所周知，國家抽檢采用的一般都是最基本的標準，沒出問題，并不代表高品質。優秀的企業應該參考行業最高標準，甚至是自己制定最高標準要求自己。目前，家居行業部分品類的標準已經與國際同步，但有的產品問題很大，面臨淘汰。

五、質量研究、交流與人才培養氛圍匱乏

中國質量新聞網的質量調研獲得了很多家居企業的支持，為了獲取和驗證相關資料，我們與大量企業的品牌部門及質量部門進行了溝通。可惜的是，此次，我們并沒有發現“質量文化體系”建設十分完善的企業，家居企業的質量研究、行業新技術交流以及人才培養都存在短板。

這種現象，在某些程度上已經制約了行業的發展。家居行業應當走出“閉門造車”的苑囿，加大研發投入，積極引入先進的“外腦”，為產、學、研良性循環制造良好氛圍。此外，為了解決人才和員工來源問題，目前有企業已先行一步，與院校合作，定向培養專業學生，為發展積蓄了后備力量。

專家建議：

中國質量新聞網將上述調研情況提交給上級部門后，相關專家給出了如下建議：

一．家居企業應大力進行科技創新，提升效率。建議企業實施產學研相結合的發展策略，充分調動社會力量參與，通過工藝改善，材料替換等方式解決行業發展瓶頸。同時，企業要注重人才培養，加強關鍵控制點崗位培訓，提高產品精細水平，降低成本。

二．強化標準引領能力。建議企業采用更先進的國際標準和行業標準，樹立“誰的技術成為標準，誰就會獲得巨大的市場和經濟利益”的發展理念，以高標準推動高質量。

三．強化質量管理。鼓勵企業開展質量管理體系認證，提高企業檢驗檢測水平，并通過第三方客觀檢測結果客觀審視自身的質量控制能力。

四．強化品牌導向。企業應當樹立正確的價值觀和品牌發展意識，立足實際，設立長遠性和階段性目標。

小結：

本次“中國家居企業質量與發展情況”階段性結束。通過調查，我們發現有的企業已經站上了產品與技術全球領先的頂級舞臺，有的企業管理思想與模式卻依然十分落后，中國家居企業的整體現代化轉型之路兩極分化，任重道遠。

產品質量合格只是及格，不等同于高質量。生產合格產品是企業的本分，是紅線；贏得市場認可、獲得社會尊重，靠得不斷追求更高品質要求的內驅力，以及服務消費者的真誠之心。

我們相信，現階段一時的先后不代表長遠。行業最終的領軍者，必定是國家雙碳政策堅定的執行者與消費者利益至上的踐行者。

中國質量新聞網

2022年3月

(責任編輯:陸明)