10大行業質量誠信承諾問題較為突出

　　中國質量新聞網訊（記者朱祝何）3月12日發布的《2016年中國質量誠信產品與服務質量明查暗訪情況通報》顯示，屬于產品質量問題占36%，服務問題占33%，商業欺詐（質量誠信）占21%。手機、保險、家電、汽配、眼鏡、家裝、化妝品、房地產、旅游、健身等10大行業產品和服務質量誠信承諾問題較為突出。

　　2016年1月至12月，中國質量萬里行促進會對北京、南京、昆山、蘇州、無錫、上海、呼和浩特、廣州、長沙、杭州、合肥、蕪湖、青島、天津、長春、沈陽、廈門、重慶、成都等19省（市）有關企業(單位)的產品和服務質量誠信承諾進行了問卷和明查暗訪活動。

　　據中國質量萬里行促進會副會長兼秘書長高伯海介紹，問卷和明查暗訪活動共累計查訪企業1908家，涉及行業26個，品牌316個，合格品牌276個，占調查總數的88%。其中，手機，空氣凈化器、凈水器、空調、電視、冰箱、熱水器、冰柜、洗衣機、微波爐、煙機灶具、電腦、智能掃地機器人等13類產品服務質量平均合格率89%，鐵路、民航、電信、汽車、保險等5個行業服務質量誠信合格率為83%。

中國質量萬里行促進會副會長兼秘書長高伯海通報明查暗訪情況。

　　2016年通過開展“家電、保險、汽車、電信等服務質量行”質量誠信系列活動，深入了各省（市）線上、線下商場（旗艦店、社區店、4S店、營業柜面、電商平臺等），累計發放調查問卷11900余份，回收有效問卷11188份，召開各類座談會18場。

　　調查發現，多數企業在注重質量和推動質量發展同時，牢固樹立“以質取勝、誠信至上”的經營理念，當好排頭兵、突擊隊。但不容忽視的是，手機、保險等10大行業產品和服務質量誠信承諾問題較為突出。

　　以手機售后為例，當前我國手機服務行業尚未有統一的標準體系，各種大大小小問題導致售后市場混亂。手機售后維修慢、維修質量差、不執行三包規定等問題被曝光多次。維修透明度不高，配件收費高，導致維修“黑洞”。服務過程中存在霸王條款，手機如果出現了硬件性能故障，消費者只有到維修中心才能處理好問題。售后市場混亂直接影響消費者對國產手機的信心。

第三屆中國質量誠信品牌論壇3月12日在京舉行。

　　針對調查所反映出的產品質量和服務質量誠信問題，中國質量萬里行促進會建議，提高供給質量，持續推進質量誠信體系建設，全面提高產品和服務質量；開展產品質量和服務質量品牌提升行動，全面強化企業質量管理；培育和弘揚精益求精的工匠精神，牢固樹立“質量第一、誠信至上”質量誠信理念，維護消費者合法權益。