舟山：4月投訴同比環比雙雙回落

中國質量新聞網訊 從舟山市市場監督管理局官網獲悉，2018年4月份，舟山市市場監督管理局及市消保委主要成員單位共受理消費者投訴216件，同比下降14.3%（36件）。投訴量居前五位的商品和服務類別為：日用百貨27件、食品25件、住宿服務23件，房屋裝修服務17件，交通工具、美容美發保健服務各14件。投訴問題列前三位的是：質量問題88件，合同問題39件，其他問題31件。

各部門受理投訴情況：市市場監督管理局所屬單位及消保委202件，占93.5%；旅游監管部門2件，占0.9%；銀行業監督部門4件，占1.9%；人民銀行4件，占1.9%；價格監管部門1件，占0.5%；保險監管部門3件，占1.4%；道路運輸、衛生計生、煙草監管部門本月無受理的投訴。

投訴同比環比雙雙回落。4月份，消費投訴量同比下降14.3%，環比下降11.1%，出現雙雙回落。從回落情況看，商品類投訴相對穩定，下降幅度較小，服務類投訴下降較多，同比下降24%，環比下降17%。服務類中，餐飲服務、居民服務、銷售服務、修理維護服務、旅游服務、文化娛樂服務、通信服務、公用服務的投訴均呈現同比環比雙雙下降。

住宿服務投訴開始抬頭。隨著氣候轉暖，旅游消費逐步升溫，住宿服務投訴明顯增多。4月份，共發生住宿服務投訴23件，同比增加2件，環比增加11件，數量接近翻番，為年內前四個月投訴量最多的月份。從引發投訴的問題看，涉及合同履行、服務質量和價格等，其中，因對服務不滿意發生的投訴12件，對網上訂房合同履行及處理結果不滿意的7件，對客房服務設施不滿意的3件，有13件投訴為來舟游客的投訴。

家裝消費投訴維持高位。3月份家裝類消費投訴出現了明顯升溫，4月份繼續保持在高位運行，共發生投訴28件，比3月份增加4件，其中，裝修建材商品投訴8件，減少5件；裝修建材銷售服務投訴3件，增加2件；房屋裝修服務投訴17件，增加7件，為近年來投訴量最高的月份。投訴問題主要為裝修服務宣傳、裝修服務及建材購銷合同履行及建材質量方面出現的問題。

修理與銷售投訴回落較多。4月份，修理服務、銷售服務投訴環比各減少11件，降幅分別為61.1%和50%，處各類別前列。修理服務主要在汽車、日用品修理類投訴，分別減少6件和3件；而銷售服務主要在汽車銷售、網絡購物類投訴，分別減少5件、3件。

典型案例

案例一：4月22日在東極島旅游的消費者將自購海鮮交普陀東極島廟子湖四號排檔加工，事先商定兩道菜收加工費40元。加工過程中，消費者準備在該排檔再點幾道蔬菜，店家突然要求必須消費滿300元，否則不加工自帶海鮮。投訴人認為這是強制消費，最終游客未在該排檔加工海鮮，將情況向監管部門作了反映。

處理結果：對被訴方進行批評教育，并將于近期組織當地涉旅經營主體開展相關法律知識專題培訓。

案例二：4月30日，外地游客入住沈家門憚茶酒店，酒店稱有免費早餐，可第二天早上卻未提供。投訴人要求補貼早餐費，被訴方不處理，雙方發生糾紛。

處理結果：經現場調解，被訴方補償早餐費200元。

案例三：4月7日，金華消費者在沈家門“漁中洲海鮮店”就餐，店內工作人員未告知鮮魚價格便將魚殺掉，事后才在點菜單上寫下菜價400多元，消費者共支付餐費1160元，投訴人認為該魚價格嚴重高于市場價。

處理結果：經調解，被訴方減免400元餐費。

案例四：4月29日，消費者在定海解放西路21號永和大王就餐，餛飩里吃到一只甲蟲，店長稱不是該店責任，拒絕處理。

處理結果：經調解，被訴方向消費者賠禮道歉，并免收餐費55元。

案例五：消費者于2017年9月份在浦西鑫材國際廣場“歐派吊頂”預訂房屋吊頂材料，商家于當年12月安裝完畢。后消費者發現施工人員裝反了吊頂，多次聯系商家要求重裝，商家一直找借口推脫。

處理結果：經調解，被訴方上門進行重新安裝。

案例六：2017年12月2日消費者與“天地和裝修公司”簽了預訂合同，支付預付金1萬元。該公司廣告宣傳100平方房屋裝修完只要178900元，就可拎包入住。近期，經該公司實際測算后卻要價250000元，而且提供的建材、家電均很差，與當初承諾出入太大。投訴人要求該公司退還1萬元定金被拒。

處理結果：經調解，被訴方退還1萬元預付金。