文唇致過敏 “三調(diào)合一”終維權(quán)

中國消費者報南京訊(張馳 劉戀 記者薛慶元)江蘇南京市民王女士花了幾千元整形，非但沒有變美，反而面臨傷口感染難愈的結(jié)果。近日，經(jīng)江蘇省南京市建鄴區(qū)消費糾紛快速調(diào)處中心調(diào)解，美容院一次性補(bǔ)償王女士數(shù)萬元。

2016年下半年，王女士在建鄴區(qū)某美容店接受了兩次文唇手術(shù)。第二次上色手術(shù)后，王女士感到唇部腫痛，前往多家三甲醫(yī)院檢查，經(jīng)診斷，王女士唇部過敏。

該美容院負(fù)責(zé)人表示對王女士的治療費用負(fù)責(zé)到底。然而，幾次治療后，王女士再去美容店討說法時，卻遭搪塞。不久后，事發(fā)門店更換了經(jīng)營者，新的經(jīng)營者在接手美容店時承諾會繼續(xù)處理此事，但雙方幾次協(xié)調(diào)未能達(dá)成一致。

王女士的嘴唇持續(xù)發(fā)炎，引起淋巴結(jié)腫大，醫(yī)療費已花費了一萬多元。王女士向建鄴區(qū)消費糾紛速調(diào)中心投訴，要求美容院全額報銷醫(yī)療費，并賠償精神損失費。

工作人員認(rèn)為，雙方對事實經(jīng)過、過錯認(rèn)定均無疑義，只是對繼任經(jīng)營者的責(zé)任及賠償金額爭執(zhí)不下。經(jīng)多次調(diào)解后，雙方最終達(dá)成協(xié)議。在美容院派專人陪同王女士到第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷情鑒定后，接手美容院的經(jīng)營者從維護(hù)行業(yè)及品牌形象出發(fā)，一次性補(bǔ)償消費者數(shù)萬元。建鄴區(qū)消協(xié)現(xiàn)場出具了調(diào)解書，建鄴區(qū)人民法院對調(diào)解書進(jìn)行了司法確認(rèn)。

據(jù)介紹，建鄴區(qū)消費糾紛快速調(diào)處中心由建鄴區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)及區(qū)人民法院合作設(shè)立，對消費糾紛實行人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)合一”，其目的是調(diào)動各方資源，及時化解矛盾。