新買樂視超級電視現黑屏 消費者換貨遇阻

中國質量新聞網訊（記者陳勝波）日前，廣東的周先生向中國質量新聞網投訴，反映自己新買的一臺樂視電視機，買后不久即出現黑屏等嚴重質量問題。

周先生說，問題發生后，他多次向樂視專賣店和樂視總部反映情況，要求更換新機。但專賣店給周先生的說法是，要更換新機，必須有樂視公司的《故障鑒定單》。周先生找樂視公司，該公司的人則說，該機已過15天的退換機日期，無法出具此單。至今，此問題仍未得到解決。

周先生投訴原文如下：

本人日前從天貓網“樂視TV成卓基業專賣店”購買了一臺樂視超級電視（型號：超4 Max70 3D）。電視機在收到后第4天就出現黃屏問題，第7天又出現黑屏（有聲音無圖像），隨后要求專賣店換新機，專賣店說已超過7天無理由退換機日期，要求我打樂視客服10109000電話報故障，說樂視會派人上門檢測并出具《故障鑒定單》，然后憑《故障鑒定單》去專賣店更換新機。

通過10109000電話向樂視客服申報故障后，2018年7月6日，樂視維修人員上門維修電視機無效果后，口頭說具備換機條件。我當時要求他們出具《故障鑒定單》，但他們說必須先經樂視公司同意。

但是，在第二天（7月7日），維修師傅說樂視總部不同意出具《故障鑒定單》，我隨即把情況告訴專賣店，專賣店說，沒有《故障鑒定單》，就無法為我換新機。

此后，我幾乎每天都打樂視客服電話要求更換新機或出具《故障鑒定單》，每次樂視客服只是說幫我反饋，但最后都沒有結果。我問樂視客服我的要求是否向他們的領導反映過，樂視客服說反映了。期間，我也幾次打電話給樂視維修師傅，詢問樂視總部是否同意出具《故障鑒定單》，樂視維修師傅說，我每次聯系樂視客服后，他都會收到相關的信息，但至今為止尚未收到樂視總部同意出具《故障鑒定單》的短信。師傅還說，不是他們不愿意出《故障鑒定單》，而是樂視總部不讓出，只要總部同意，他們可以馬上就出。

新買的樂視電視看了沒幾天就出現黑屏，明白著是質量問題，為什么專賣店和廠家一點也不愿意擔責，我強烈要求他們盡快給我更換新機。

編后：

接到周先生的投訴后，本網工作人員也同樂視公司進行了電話聯系。據樂視公司一位參與處理此事的負責人說，周先生的電視是在2018年6月5日已安裝調試完畢。周先生在7月5日報修時，已經過了15天的更換機時間，按照相關規定，公司不能出具《故障鑒定單》。這位負責人還說，這臺電視的顯示屏沒問題，可能是主板或電源板的故障，公司可以免費維修并更換主板或電源板，如果周先生堅持更換新機，可再去找專賣店進行協調。