廣東：預付式消費問題突出

中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）5月8日，記者從廣東省消委會獲悉，今年第一季度廣東全省消委會系統共接待消費者來訪和咨詢近9萬人次，處理消費者投訴69737件，為消費者挽回經濟損失約1.39億元。此外，因經營者欺詐行為得到加倍賠償的投訴4179件，加倍賠償金額約為67369元。

據了解，廣東一季度消費投訴量整體保持增長態勢，投訴類別繼續向服務傾斜，售后服務和質量問題尤為突出。其中，售后服務投訴共31421件，占總投訴量的45.06%；質量投訴共8549件，占總投訴量的12.26%；主要集中在互聯網類和家用電子電器類。

值得關注的是，第一季度的投訴數據顯示，預付式消費投訴占廣東省消委會處理投訴量的40.74%，環比上升10.43%，是近年來消費投訴的熱點，問題主要發生在娛樂健身、美容美發、餐飲住宿以及教育培訓等行業。

廣東省消委會提醒消費者，在涉及預付款項消費時，要注意5方面問題：

虛假宣傳，貨不對板。經營者通過各種形式夸大宣傳、虛假承諾誘導消費者進行消費，消費者實際使用商品和享受服務后發現與宣傳或者承諾不符，要求經營者按照宣傳或承諾內容提供商品或者服務時遭到拒絕。

霸王條款、限制條款規定多。經營者在與消費者簽署合同時，未依法對合同中與消費者有重大利害關系的內容進行說明提醒，在消費者實際消費時卻增加各種限制條件，甚至單方設置“只能轉讓不能退卡”“一經售出，概不退費”等侵害消費者權利的霸王條款。

辦理手續不規范，不提供書面合同和票據等。經營者在消費者進行支付后拒絕開具收據和發票，或者僅做口頭承諾，拒絕簽署書面協議，造成消費者事后維權時無法提供有效證據。

消費容易退費難，解除合同成本高。消費者因對經營者的服務質量和內容不滿意，或因自身的經濟能力、時間等因素，要求解除合約，經營者要么直接拒絕解約或退費要求，要么同意退費卻收取高額手續費用，在之后又拖延辦理退費手續，想方設法采取各種手段提高消費者的解約成本，試圖讓消費者望而卻步。

以關門歇業、易主、變更經營地址為由，擅自終止提供服務。經營者在與消費者合同存續期間內，以關門歇業、易主、變更經營地址為由，單方終止提供服務，使得消費者無法繼續享有消費權利。甚至有不法經營者更是利用預付式消費模式進行變相融資、集資、詐騙等違法犯罪活動，在收取巨額預付資金后惡意攜款逃逸。