2023年春節長假前三日上海市場監管投訴舉報情況分析

中國質量新聞網訊 今年春節長假前三日，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報7703件，解答咨詢12025件。其中，食品（920件）、服裝鞋帽（865件）、互聯網服務（428件）、家居用品（427件）、銷售服務（399件）等投訴舉報量居前。

一、線上消費依然活躍，網購服裝、日用品、電子產品等訴求相對集中

長假前三日，線上消費熱度依舊不減，線上投訴舉報占投訴舉報總量比重超8成，其中服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品等線上購物糾紛相對集中。消費者主要反映網購商品配送不及時、商家宣傳與實際不符、產品質量存有瑕疵、在線客服敷衍推諉等。如消費者張女士來電稱，在某電商平臺購買的箱包實物與產品宣傳圖不符，聯系客服卻無果。

二、休閑消費平穩恢復，餐飲住宿、文化娛樂、網絡游戲等消費訴求有所增多

長假前三日，12315熱線平臺接到互聯網服務投訴舉報428件（其中網絡游戲相關訴求同比增長74%）、餐飲和住宿服務投訴舉報330件、文化娛樂和體育服務投訴舉報232件。主要反映餐飲住宿服務在線訂購糾紛、電競網游運行不暢和亂收費、在線影院退換票爭議、假日健身運動場所設施停運等。如消費者李先生來電稱，除夕當日在某手機游戲上誤充值1700元，客服回應“一經消費不支持退回”，令他不滿。

三、食品安全嚴守底線，涉及食品類消費訴求量同比穩中有降

長假前三日，12315熱線平臺接到食品類投訴舉報920件（同比下降18%）。消費者主要反映訂購普通食品配送速度慢、酒水飲料宣傳內容與實際不符、網售水果品質不佳等方面問題。其中，涉及年夜飯消費訴求33件（同比減少2件），主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。如消費者陳女士來電稱，在某酒店食用年夜飯，店家提供的是已發涼的預制菜。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。（供稿：上海市市場監管局）