重慶發(fā)布2023年春節(jié)期間投訴舉報(bào)處理情況

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）2023年春節(jié)期間，重慶12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報(bào) 2414件，與去年春節(jié)期間相比增長31.48%，其中共登記處理消費(fèi)者投訴1746件，與去年春節(jié)期間相比增長22.10%；共登記處理舉報(bào)668件，與去年春節(jié)期間相比增長64.53%。

投訴位居前三位的類別依次是：食品和餐飲服務(wù)555件，占投訴總量的31.79%；住宿服務(wù)221件，占投訴總量的12.66%；服裝鞋帽130件，占投訴總量的7.45%；三大投訴情況分析如下：

食品類投訴舉報(bào)占據(jù)首位，但呈現(xiàn)出“兩頭高、中間低”的“U”型分布。春節(jié)節(jié)日食品類消費(fèi)需求大大增加，與之同向增長的是食品和餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)共917件，同比增長41.73%，占投訴舉報(bào)總量的37.99%。反映的主要問題：一是食品經(jīng)營者或餐飲服務(wù)經(jīng)營者提供的食品存在混有異物、變質(zhì)、發(fā)霉、過期等情況；二是經(jīng)營者存在未明碼標(biāo)價(jià)、未按明示價(jià)格收費(fèi)等行為；三是經(jīng)營者缺斤少兩，或未按約定提供。“U”型分布主要原因是，除夕前，人們開始準(zhǔn)備年貨、食材，投訴舉報(bào)中有66.79%集中在食品類（含流通環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)）；年三十至初三期間，受商家暫停營業(yè)影響，相關(guān)投訴舉報(bào)出現(xiàn)緩降；春節(jié)后期，商家陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，外出消費(fèi)增多，投訴舉報(bào)中餐飲類投訴舉報(bào)占比達(dá)57.87%。春節(jié)期間，共登記處理3人及以上食品安全問題投訴舉報(bào)7件，均在第一時(shí)間聯(lián)系有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門處理。

防疫政策調(diào)整后首個(gè)長假，住宿類投訴舉報(bào)與全市過夜游客接待人數(shù)同向增長。據(jù)重慶市文化旅游委公布的數(shù)據(jù)，全市過夜游客接待人數(shù)為124.93萬人次，同比增長38.4%。春節(jié)期間，共登記處理住宿類投訴舉報(bào)239件，與去年春節(jié)期間相比增長670.97%，占投訴舉報(bào)總量的9.90%。其中峰值出現(xiàn)在1月25日、1月26日，投訴舉報(bào)分別為59件、57件。反映的主要問題：一是經(jīng)營者未按約定預(yù)留房間，或不提供房間；二是通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂住宿服務(wù)，到店后發(fā)現(xiàn)房間與圖片宣傳不一致；三是因行程有變或找不到酒店地址要求退費(fèi)被拒；四是經(jīng)營者臨時(shí)漲價(jià)。

價(jià)格類投訴舉報(bào)增幅明顯。春節(jié)期間，價(jià)格和收費(fèi)類投訴舉報(bào)315件，與去年春節(jié)期間相比增長197.17%，占投訴舉報(bào)總量的14.71%。投訴舉報(bào)數(shù)量排名前三位的是餐飲服務(wù)、食品流通環(huán)節(jié)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)，占比分別為29.84%、22.86%、6.98%。反映的主要問題：一是經(jīng)營者未明碼標(biāo)價(jià)或未按明示價(jià)格收費(fèi)；二是春節(jié)期間漲價(jià)未提前告知消費(fèi)者。

截至1月28日，上述投訴已辦結(jié)290件，上述舉報(bào)已辦結(jié)81件。其余投訴舉報(bào)正在抓緊調(diào)查處理。重慶市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處發(fā)出工作建議：一是建議持續(xù)加強(qiáng)食品和餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)處置，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，努力維護(hù)良好的節(jié)假日消費(fèi)環(huán)境。二是旅游市場復(fù)蘇后，住宿服務(wù)的投訴舉報(bào)出現(xiàn)回升，建議加強(qiáng)對住宿行業(yè)的監(jiān)管力度，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營。三是節(jié)假日期間，價(jià)格類相關(guān)投訴舉報(bào)漲幅明顯，建議持續(xù)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管力度，杜絕未明碼標(biāo)價(jià)、亂收費(fèi)、亂漲價(jià)等價(jià)格違法行為。