江西省贛州市發布春節消費投訴舉報情況

中國質量新聞網訊 2023年春節期間，江西省贛州市旅游、文化、餐飲等各類市場消費紅火，文旅商貿消費迎來新春“開門紅”。消費市場強勢回暖的同時，消費糾紛、消費投訴數量也較往年有所增加。據統計，春節期間（1月21日至1月27日），贛州市市場監督管理局12315投訴舉報中心接收到消費者各類訴求共999件，其中咨詢628件、投訴288件、舉報83件。

從投訴、舉報問題類別來看

288件消費者投訴中反映較多的為：售后服務問題（83件）、質量問題（49件）、價格投訴（41件）、食品安全問題（27件）、合同問題（19件）。

83件消費者舉報中反映問題較多的為：侵害消費者權益行為（20件）、價格違法行為（15件）、食品安全違法行為（15件）、廣告違法行為（8件）、產品質量違法行為（5件）等。

投訴、舉報熱點集中情況

投訴舉報內容主要涉及：1.商家不履行售后服務或三包義務行為；2.家具、服裝等商品存在質量問題；3.春節期間部分食品和餐飲服務、旅游景區出現價格上漲；4.購買的食品出現發霉變質情況或標識標簽不規范問題；5.商家在銷售商品或提供服務時發布虛假宣傳廣告，存在夸大功效、使用極限詞等違反《廣告法》行為。

春節期間，贛州市市場監督管理局12315投訴舉報中心實行24小時全天候服務，十余名話務員輪班堅守在工作崗位上，不間斷傾聽群眾心聲、解決民生訴求。對于消費者投訴的問題，確保做到即接即辦、及時受理、快速處置，維護公平有序的市場秩序。（通訊員 葉莉）