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案情簡介
2023年9月15日早上，朱女士送孩子上學，將車停放在學校旁邊的停車場，停了五六分鐘，卻被告知需支付20元停車費，由于著急上班，朱女士付完錢就走了。之后朱女士向江陰市消保委云亭分會投訴，希望了解該停車場收費標準，弄清楚自己是否被多收費。
處理過程及結果
接到投訴后，消保委云亭分會工作人員立即開展核查。據了解，該停車場為云亭某小區對外開放的停車場，由小區物業管理，停車場入口有收費標準公示牌。通過查詢停車收費系統，朱女士的車進場信息為9月14日17時16分，出場信息為9月15日7時36分，按收費標準收取停車費20元。
分會工作人員聯系朱女士后確認，朱女士9月14日下午來小學接孩子，并未停進小區停車場，而且朱女士并不住在該小區，車子不會在停車場過夜。小區物業負責人表示，可能是因為停車系統出錯，在朱女士的車經過停車場入口時錯誤識別為進場。小區物業表示后續會聯系維護公司調整。最終經調解，物業負責人將多收的停車費全部退還給了朱女士。
案例評析
根據《江蘇省消費者權益保護條例》第十三條第一款規定，經營者提供商品或者服務，應當明碼標價，做到價簽價目齊全，標價內容真實、具體、明確，字跡清晰，貨簽對位，標識醒目。價格變動時，應當及時調整。
本案中，小區停車場收費標準已經明碼標價，但由于停車系統的識別問題多收取了消費者的停車費，消保委介入后發現問題所在，成功保障了消費者的權益。
消費提示
消保委在此提醒，消費者在停車繳費時，要注意查看停車場的收費標準，核對收費系統中記錄的停車時間，避免遭受不必要的損失。如發現停車場收費存在問題，要保留好證據，及時向有關部門反映，維護自身合法權益。停車場管理方要履行明碼標價的義務，做好車輛停車服務和管理，向消費者提供合法收費票據，讓消費者“明明白白”停車消費。（來源：江陰市消保委）
京公網安備 11010502031058號
