廣東省韶關市發布2023年“雙十一”網絡購物消費提示

中國質量新聞網訊 2023年“雙十一”網絡購物活動正火熱進行中，網絡購物憑借價格低廉、商品繁多、方便快捷等優勢，已經成為很多消費者的購物方式?！半p十一”期間各大電商紛紛出大招、搞促銷，消費者在購物享受優惠的同時，也要謹防各種陷阱。為引導正確科學消費，維護消費安全，保護廣大消費者合法權益，營造良好消費環境，廣東省韶關市市場監督管理局、韶關市消費者委員會向廣大消費者發出以下消費提示：

一、選擇正規購物平臺，防范虛假宣傳

消費者在網上購物時，應選擇信譽度高、安全性強的平臺和值得信任的商家，下單前認真查看平臺內店鋪首頁醒目位置是否公開營業執照、電子鏈接標識等信息，了解清楚網頁、平臺店鋪推薦的商品來源、功能、質量及價格等情況。不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，理性選擇商品;多關注網店商鋪的口碑及已購消費者對商品的評價，最好是選擇比較熟悉的網站購物;消費者時間允許可以到線下實體店進行對照比價，如網上價格過于便宜，則要提高警惕，以免買到假冒偽劣、二手殘次的商品。

二、網絡購物貨比三家，拒絕優惠套路

低廉的價格是“雙十一”吸引消費者最直接最主要的因素，然而在“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”“低價秒殺”等各類優惠活動的背后，消費者還需留意各種“假優惠”價格陷阱。一些商家慣用“先漲價再優惠”套路，看似優惠力度很大，實則與平時售價相當。建議消費者提前關注想購買商品，留意平時銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的降價，避免上了“假優惠”的當。同時，消費者須慎重繳納“定金”，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了，“定金”是不予退還的。

三、謹防直播帶貨套路，保持理性消費

直播電商是近幾年興起的熱門促銷方式，直播帶貨以低價宣傳、超強互動、直觀體驗、網紅效應等特點越來越受消費者青睞。但直播帶貨屬新興消費業態，法律規制相對滯后，責任關系多樣復雜，權責邊界不夠清晰（主播、商家與平臺之間責任義務難劃分），產品質量難以保證，在保障消費者權益方面容易發生問題，沖動消費、售后退換貨難以保障等都是消費者投訴突出的問題。因此，消費者觀看直播購物時，應選擇信譽度高的直播間，盡量選擇品質保證且有售后保障的商家和商品，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動下單，盲目消費。

四、注意留存購物憑證，及時依法維權

在消費過程中，尤其是網絡購物，消費者應注重保存原始購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、訂單記錄等相關證據，以備出現消費糾紛時，有充足的證據維護自身合法權益。一旦出現消費糾紛，消費者可嘗試與商家協商解決，也可以通過電商平臺發起維權投訴，如不能協商解決，可撥打商家所在轄區的政府服務熱線12345或消費投訴舉報熱線12315，或者向商家所在轄區的市場監管部門或者消費者委員會投訴，維護自身的合法權益。

（供稿：廣東省韶關市市場監管局）