四川省汽車質量問題高發保險虛假宣傳嚴重

    ■本報記者 劉銘

   2015年上半年，四川省各級保護消費者權益委員會組織（含成都市消費者協會，簡稱消委組織）共受理消費者投訴13287件，為消費者挽回經濟損失2246.47萬元；售后服務、汽車質量、保險產品成為投訴熱點。

    “三包”服務問題多

   今年上半年，四川省各級消委組織共受理售后服務類投訴1753件，占總投訴量的13.19%，同比增加兩個百分點，主要集中在經銷商拒絕履行“三包”義務等方面。

   2014年5月10日，消費者胡女士在金堂縣某手機經銷商（簡稱經銷商）處購買了一部價值1600元的某品牌手機。在“三包”期內，手機無法開機，不能正常使用。消費者向經銷商提出維修要求，而經銷商以手機生產商可提供專業維修服務為由拒絕履行修理義務。胡女士無奈之下向四川省消委會投訴，請求依法維權。

   經查證，經銷商推脫“三包”義務，致使消費者不能正常使用手機，侵害消費者合法權益的行為屬實。經調解，經銷商改變態度，積極履行手機修理義務。

    汽車質量投訴達174件

   今年上半年，四川省各級消委組織共受理交通工具類投訴950件，主要集中在家用轎車類產品，質量、售后服務和合同糾紛是構成家用轎車方面投訴的主要問題，其中質量類投訴174件，售后服務類投訴154件，合同糾紛類投訴111件。

   今年4月10日，消費者鄧女士在資陽市某汽車銷售公司購買了一輛價值17.36萬元的某品牌越野車。在車輛登記部門上牌時發現車輛發動機有維修記錄，因此鄧女士向該汽車銷售公司提出退車要求，但遭到拒絕。鄧女士于5月1日向資陽市消委會投訴，提出“退一賠三”的訴求。

   經查證，該汽車銷售公司在銷售時，并未明確告知該車發動機曾被維修的事實，存在明知和應知而故意隱瞞的行為，涉嫌欺詐。資陽市消委會支持消費者的訴求，但因消費爭議雙方意見分歧過大，未能達成一致。資陽市消委會及時建議消費者向當地具有管轄權的人民法院提起訴訟，以維護自身合法權益。

    買保險警惕誤導性宣傳

   今年上半年，四川省各級消委組織共受理保險服務類投訴共71件，與去年同期的56件相比有所上升。其中，涉及虛假宣傳問題7件，涉及合同問題22件。保險銷售人員在銷售環節做出虛假或誤導性宣傳，是導致消費糾紛的主要原因。合同問題則主要表現在單方違約以及合同履行過程中，消費爭議雙方對合同約定的內容產生歧義。

   今年3月7日，消費者楊先生接到某保險股份有限公司四川分公司（簡稱保險公司）推銷電話，購買了一份保險，并通過銀行轉賬方式支付保費1058.4元。消費者收到正式保險合同后，發現保險合同的約定項目與當時電話銷售所告知的情況不符，遂于3月20日向四川省消委會投訴，請求全額退保。

   經查證，保險公司銷售人員涉嫌提供虛假信息，誤導消費者購買該保險，侵害消費者知情權行為屬實。經調解，保險公司退還胡先生繳納的保費1058.4元并賠禮道歉。