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作者：張樂悅
【案例】頻繁“刷機(jī)”不算維修
小王購買了一款某品牌智能手機(jī)，在手機(jī)店試用時覺得該手機(jī)屏幕大，上網(wǎng)速度快，拍照清晰。他愛不釋手，嘗試安裝各種軟件來增加手機(jī)功能，一個月后，他安裝某軟件時手機(jī)突然死機(jī)了。小王拿到售后去維修，維修人員檢查后告知小王該軟件和手機(jī)系統(tǒng)不兼容，需要重新“刷機(jī)”，經(jīng)重新“刷機(jī)”后，手機(jī)恢復(fù)了正常。可是沒過多長時間，又出現(xiàn)同樣的問題，售后維修人員說系統(tǒng)有故障，還需要重新“刷機(jī)”。幾次下來，小王心有余悸，就只安裝了常用軟件，結(jié)果仍然出現(xiàn)頻繁死機(jī)的問題。小王認(rèn)為該機(jī)質(zhì)量有問題，要求換貨。售后人員卻說該機(jī)沒有維修記錄，不符合換貨條件。小王很納悶，自己明明來了好幾次，為啥沒有維修記錄呢？售后說，刷機(jī)不在維修記錄范圍之內(nèi)，不能算作維修。無奈之下，小王只能接受不停刷機(jī)的服務(wù)，但保修期過后，刷機(jī)是需要收費的，這臺手機(jī)成了小王的麻煩。
【問題】軟件故障維修“不算數(shù)”
目前，智能手機(jī)主要存在以下四個方面問題：
一是售后維修存在盲點，相關(guān)法律法規(guī)空白。由于《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)只對商品硬件故障做出規(guī)定，對軟件方面故障沒有明確規(guī)定，當(dāng)消費者智能手機(jī)出現(xiàn)功能性故障時，部分經(jīng)營者以軟件出現(xiàn)故障為由加以維修，維修后，不填寫維修記錄，規(guī)避退換貨責(zé)任。
二是二維碼大行其道，手機(jī)支付蘊藏風(fēng)險。現(xiàn)在很多網(wǎng)站推廣手機(jī)支付功能，但某些黑客盯上手機(jī)支付領(lǐng)域，制作了一些扣費、偷取個人銀行卡信息的二維碼混雜在其中，稍不注意就會中招，輕則被安裝扣費軟件，損失話費，重則銀行卡和支付寶等重要信息被盜，損失錢財。
三是個人信息遭泄露，智能手機(jī)成幫兇。智能手機(jī)有可能把你出賣了，比如，有些軟件偷偷地收集消費者通訊錄、短信和通話記錄等個人信息，上傳到軟件公司，某些軟件公司整理后很有可能販賣給商家進(jìn)行謀利。
四是竊取消費者地理位置，發(fā)送虛假欺詐信息。大部分智能手機(jī)都有GPS定位功能，地理位置已成為主要的竊取目標(biāo)，部分惡意軟件存在盜取用戶地理位置的能力，采用如發(fā)送包含地理位置編號的手機(jī)短信，并根據(jù)衛(wèi)星地圖定位感染目標(biāo)所在區(qū)域的方法窺探用戶的位置隱私。黑客可借此分析、了解用戶習(xí)慣并有針對性地推送廣告內(nèi)容和傳遞各類虛假欺詐信息。
【提醒】不要隨意下載和掃碼
面對智能手機(jī)所帶來的問題，要從提高風(fēng)險意識，加強(qiáng)防范入手，確保安全。
一是完善相關(guān)法律法規(guī)，加大消費者維權(quán)力度。《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是2001年11月15日起施行的，距離現(xiàn)在已經(jīng)過去14個年頭了，隨著手機(jī)市場發(fā)展的突飛猛進(jìn)，該規(guī)定存在著一定滯后性，當(dāng)務(wù)之急，要對手機(jī)三包規(guī)定進(jìn)行“升級”，明確手機(jī)軟件問題的故障認(rèn)定，確定消費者和廠家各方的責(zé)任和權(quán)利。
二是消費者加強(qiáng)安全意識，不隨意下載和掃碼。首先，要在官方APP商城下載軟件，不要下載、安裝來路不明的軟件。在安裝軟件時，仔細(xì)閱讀安裝說明，不要求快，一味點擊“下一步”按鈕;其次，手機(jī)支付要謹(jǐn)慎，蠅頭小利要不得，現(xiàn)在手機(jī)不僅僅是一個通話工具，還是我們的錢包，很多人把銀行卡、支付寶都綁定在智能手機(jī)上，所以，消費者在支付時，一定要仔細(xì)辨別真?zhèn)味S碼，不要見碼就掃。
三是手機(jī)廠商應(yīng)重視智能手機(jī)安全性，讓消費者放心。提高手機(jī)安全性，一方面可以通過硬件加密，如部分手機(jī)使用指紋芯片，提高手機(jī)安全，另一方面安全軟件廠商及時更新病毒庫，不斷升級手機(jī)安全保護(hù)網(wǎng)，將惡意軟件、木馬程序等有效阻斷在入侵的“第一公里”。（張樂悅）
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