歐達POS機的“秒殺”功能咋不靈光 客服人員態(tài)度激烈

10月28日，從事教育培訓(xùn)工作的郭先生在使用歐達信息技術(shù)有限公司的POS機收取費用時，出現(xiàn)了刷卡后金額沒有立即到賬的問題。郭先生當(dāng)天收款時使用了“秒殺”功能——刷卡后能立刻到賬，這個功能要收取手續(xù)費。但當(dāng)天那筆款并沒有到賬還是收取了手續(xù)費，據(jù)郭先生反映這種事一年里就發(fā)生了3次。

據(jù)郭先生解釋，使用該公司POS機的用戶都會下載一個APP，沒有及時到賬的錢就會打到APP上郭先生的賬戶里。這一賬戶可以直接綁定用戶的銀行卡，如果使用立即提款到賬功能要再次收取手續(xù)費。無奈郭先生只能選擇t+1隔天到賬的提取現(xiàn)金方式進行提款。“這樣我周五就能收到的錢變成周一才能收到了，來回耽誤了我三天時間。”郭先生說。

記者致電歐達信息技術(shù)有限公司的客服了解情況，該公司的客服人員告訴記者，如果使用秒殺功能沒有立即到賬，手續(xù)費會在工作日內(nèi)退還到商戶的賬戶內(nèi)。“我們已經(jīng)告訴郭先生這筆手續(xù)費會退還給他，而且如果他在錢款未到賬以后立即使用超級提款功能提取現(xiàn)金到自己賬戶，現(xiàn)金可以當(dāng)天到賬;雖然有手續(xù)費，但這筆手續(xù)費以后也會退還。”電話中客服人員的語速非常快，態(tài)度激烈。

隨后記者找郭先生核實歐達信息技術(shù)有限公司是否退還手續(xù)費并打電話致歉，郭先生表示至今沒有收到手續(xù)費，公司也沒有打電話進行道歉。“之前已經(jīng)出現(xiàn)過這種情況很多次了，客服也一直說手續(xù)費會返還，但我一次也沒見到。我打客服電話他們公司的態(tài)度非常不好，一直在推卸責(zé)任。后來那個客服經(jīng)理干脆不接我電話了。”郭先生在同記者通話時非常氣憤地說。

郭先生說他知道有超級提款功能，歐達信息技術(shù)有限公司也聲稱沒有立即到賬和為此使用超級提款功能的手續(xù)費會返還，但是自己一直沒有見到歐達信息技術(shù)有限返還，這種事已經(jīng)不是第一次發(fā)生。