與用戶共創中高端品牌

與用戶共創中高端品牌

海爾集團董事局副主席 梁海山

《 人民日報 》（ 2016年11月09日 15 版）

海爾認為，傳統時代的名牌是在單邊市場下形成的。因為信息不對稱，所以誰的廣告量大，消費者就認為誰是名牌；但互聯網時代，是雙邊或多邊市場，無數廠家與無數用戶在平臺上產生持續交互，用戶選擇名牌的依據是誰的體驗好。互聯網時代，企業不能局限在以產品為中心創名牌，而應該以用戶體驗為中心打造生態圈，從品牌經濟過渡到平臺經濟，創造各方得利的社群生態，實現與用戶共創中高端品牌。海爾旗下子品牌卡薩帝就通過打造開放的創新交互平臺，在全球首創了一機雙桶的雙子云裳洗衣機。

實現從傳統品牌向互聯網品牌的轉變，海爾通過人單合一模式創新，對企業進行了三大顛覆。

首先是商業模式顛覆。傳統企業是封閉的金字塔組織，企業與用戶之間就是以企業為主導的關系，用戶沒有發言權。海爾現在把組織徹底打散了，變封閉的科層制企業為開放的創業平臺，整個組織只有三類人：平臺主、小微主和創客，這三類人沒有職位高低，都圍繞用戶需求進行創新。

其次是制造模式顛覆。傳統時代，品牌采用大規模制造的模式，企業無法有效鏈接用戶需求，常常導致很多無效供給，走上價格戰的惡性循環。海爾探索了互聯工廠，其本質體現的是一個生態系統，用戶能夠參與設計，用戶的個性化需求直達工廠直接滿足，每個用戶都既是生產者，又是消費者，海爾把各種不同的需求進行有效的整合，實現了大規模的定制。

最后是消費模式的顛覆。互聯網時代，用戶關注的不是“廣告”而是“口碑”，企業要打造誠信品牌，就需要與用戶融合成生態圈，這就要從產品經濟過渡到社群經濟。產品經濟是以企業為中心的產銷分離，而社群經濟就必須以用戶為中心實現產銷合一。為此，海爾將智能產品作為連接件，將電器變網器再變成網站，不再單純賣硬件，而是打造吸引用戶交互的平臺。