無印良品加濕器修修比買買還貴嗎？

無印良品加濕器修修比買買還貴嗎？

而且，杭州目前還沒有相關(guān)的售后維修點(diǎn)

2017-03-08

商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 柳晴 記者 朱光函） 消費(fèi)者夏先生有一臺(tái)無印良品加濕器，剛剛拆開使用就發(fā)現(xiàn)有故障，于是他致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：“這個(gè)加濕器是朋友送我的，我放了一段時(shí)間才用，但是剛用就發(fā)現(xiàn)有問題，我找商家維修，卻被告知無印良品加濕器目前在國內(nèi)沒有維修點(diǎn)，相應(yīng)的零件需要半年之后才能到位，要維修需要等半年。我希望商家能夠盡快為我提供維修服務(wù)，我愿意支付維修費(fèi)。”

消費(fèi)者說

愿意有償維修加濕器

被告知沒有維修點(diǎn)

夏先生：2014年，朋友送了我一臺(tái)無印良品香薰加濕器（售價(jià)格為599元），我一直放著沒有使用。前幾天，我突然想起這臺(tái)機(jī)器，拿出來使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該加濕器有故障。我?guī)е唐穪淼轿挥谖飨∠蟪堑臒o印良品專賣店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有該款香薰加濕器出售，但工作人員說該款產(chǎn)品在國內(nèi)沒有售后維修點(diǎn)。

在我的要求下商家工作人員對加濕器進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)加濕器無法使用，是由電源適配器故障導(dǎo)致。我當(dāng)場要求商家為我更換電源適配器，卻被告知，沒有配件，想維修，需要等半年。

我撥打了無印良品的官方客服，對方告訴我，目前無印良品在國內(nèi)的確沒有售后服務(wù)點(diǎn)，我所遇到的情況，只有兩種解決方案：一種是重新買一臺(tái)整機(jī)；另一種是自己找地方維修。

商家說

5月份會(huì)將零部件引進(jìn)國內(nèi)

（隨后，記者聯(lián)系了無印良品上海總部工作人員。）

無印良品上海總部工作人員：今年5月份，無印良品會(huì)從日本引進(jìn)相關(guān)零部件并在門店內(nèi)銷售，至于夏先生的加濕器維修費(fèi)用由誰承擔(dān)，目前我還不能給予明確的答復(fù)。加濕器構(gòu)造較為復(fù)雜，我們也與供應(yīng)商溝通過，對方表示，加濕器的維修費(fèi)用可能會(huì)高于機(jī)器本身的費(fèi)用，考慮到消費(fèi)者要進(jìn)行有償修理，費(fèi)用會(huì)比較高，因此我們不建議消費(fèi)者維修。

消保委說

沒有售后維修點(diǎn)有不合理之處

杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人：以夏先生的情況為例，無印良品沒有售后維修點(diǎn)，也沒有可更換的零部件，這顯然有不合理之處。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中第七條第二點(diǎn)要求，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)中規(guī)定：向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。顯然，夏先生的香薰加濕器在此范疇之內(nèi)。

3月6日下午，記者再次聯(lián)系夏先生，他說：“無印良品上海總部已經(jīng)和他聯(lián)系上了，對方承諾，5月份零部件一到貨，便會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系自己，解決加濕器的問題。”

本報(bào)將會(huì)持續(xù)關(guān)注。

■記者手記

如果消費(fèi)者想要自行維修，該去哪？價(jià)格如何？

為什么維修費(fèi)用可能會(huì)高于商品價(jià)格本身？如果消費(fèi)者想要維修加濕器，市面上有哪些點(diǎn)？費(fèi)用如何？

為此，記者聯(lián)系了浙江統(tǒng)保電器服務(wù)有限公司采購部門經(jīng)理柴壽平，他說：“目前公司遇到香薰加濕器維修的情況較少，如有用戶提出維修請求，我們會(huì)根據(jù)加濕器的具體型號，收取一定的材料費(fèi)，目前加濕器的維修成本在50元—60元之間。一般情況下，當(dāng)天就能修好，如果沒有合適的零部件，可能會(huì)耽擱一兩天。”