智能電視機頻出故障 廠商推責第三方軟件 調查發現

智能電視機頻出故障 廠商推責第三方軟件 調查發現

智能電視機陷“智能”困境

段郴群、楊欣

圖@視覺中國

隨著互聯網對傳統電視機市場的沖擊，現在幾乎所有的電視機廠商都對外宣傳推出智能電視機，但廣州日報記者調查發現，所謂的智能電視機僅僅是能回看電視內容或點播電視劇，而在實際的使用過程中，卻出現智能電視機頻頻死機、操作復雜、應用少的困境。

廣州日報全媒體記者段郴群、楊欣

“智能電視機不讓安裝第三方軟件，廠商售后人員在面對不斷出現的電視機故障也束手無措，甚至建議用戶每次用完電視機后拔電源，這也叫智能電視機啊？！”市民劉小姐近日被家里的智能電視機弄得很是郁悶。她告訴記者，這臺某日系知名品牌電視機是她去年在廣州一家大型連鎖電器商場買的，總共用了不到一年的時間，但現在已經把她搞得不勝其煩。

售后維修：第三方軟件不匹配

“剛開始的大半年時間還很正常，這兩個月電視機卻頻繁出現問題，包括聲音卡頓，有聲音無圖像等，找廠家維修，居然把所有責任都推到第三方軟件上，我真的不理解！”劉小姐稱。

劉小姐第一次和售后聯系維修，售后稱是廠家官方系統升級后與第三方軟件出現不匹配，讓劉小姐自行恢復出廠設置，重新升級系統。沒想到恢復出廠設置沒到一個月，電視機再次出現同樣的問題。于是劉小姐再度與廠商售后聯系，廠家這才派人上門維修。

“到現在為止已經上門兩次，每次不管是什么樣的問題，都說是由于我安裝了第三方軟件的問題，一會說是個別軟件和系統有沖突，一會說是我安裝的太多軟件，一會又說是軟件使用過程中造成緩存太多，總之一句話：都是第三方軟件的錯！”

用戶：花高價買了一個顯示器

據劉小姐反映，售后處理的手段也來來去去就是恢復出廠設置，刪軟件，甚至建議她每次用完電視機后要拔電源。“這都是些什么方法？這不等于我每次看完電視都要像電腦一樣重啟么？”“到了最后，售后居然建議我刪掉所有軟件，連機頂盒看！”而對電器不太在行的劉小姐后來在詢問中才發現，一旦安裝了機頂盒，電視機其實就成了一個顯示器，已經不再具備智能電視機的功能。“我花這么多錢買個智能電視機，到最后就只能當個顯示屏用？那我為什么要買智能電視機？”劉小姐不禁感慨道：“智能電視機不讓安裝軟件，那到底智能在哪里？”

什么是智能電視機

據了解，所謂智能電視機，是具有全開放式平臺，搭載了操作系統，用戶在欣賞普通電視內容的同時，可自行安裝和卸載各類應用軟件，持續對功能進行擴充和升級的新電視產品。智能電視機能夠不斷給用戶帶來有別于使用有線數字電視接收機（機頂盒）的、豐富的個性化體驗。

問題1 同質化嚴重

記者調查發現，目前市面上流行的智能電視機，功能上同質化很嚴重，僅僅是讓電視機可以上網，各廠商并沒有自己更有特色的東西，同時，目前在內容點播方面，智能電視機市場也存在同質化現象。

“如果說目前我們對網絡電視的應用上還有政策上的限制，很多節目無法看，這個我可以理解，但是這不等于連軟件都不能安裝。廠家既然要出這種電視機，最起碼要在技術上保證軟件安裝這個功能的正常使用”。

有消費者反映，在商場購買智能電視機的時候，并沒有被告知安裝軟件有限制。“當初在商場買的時候，推銷員聲稱完全可以當一部電腦來用。現在卻連裝幾個軟件都不行”。劉小姐認為，在這件事情上商家的責任更大。

問題2 操作復雜

“這個智能電視機還不如原來的那個非智能電視機，現在要看個體育節目，要找兩個遙控器，按許多按鍵，真是麻煩”，這是一位年紀較大的用戶向記者發出的抱怨。

據了解，目前許多智能電視機一開機，屏幕上就是各種選擇。包括電視內容源選擇、互聯網內容選擇，還有觀看歷史，以及搜索等等，非常豐富，同時也非常復雜。對于一些年紀較大的，相比原來非智能電視機打開就是直接選臺的簡單操作，現在的智能電視機很難在短時間內找到自己想要看的電視內容，要找一個電視節目，需要尋找3、4級菜單。同時，目前的智能電視機要想進行搜索，其輸入功能更復雜。

問題3 應用少

目前各電視機廠商都設置了自己的開機界面，但真正能滿足用戶需求的智能電視機則少之又少。為此，電視機廠商開始嘗試給第三方軟件開辟通道，即讓用戶在自己的電視機里面安裝第三方應用。但現實情況就正如劉小姐投訴的那樣，裝了第三方應用后，智能電視機開始變得故障不斷。

同時，一些電視機廠商的硬件配置與軟件升級不適配，導致電視機屏幕不斷跳出要用戶軟件升級的提醒；但電視機原有的硬件空間又不夠，最后電視機無法實現升級，而升級提醒則每隔十分鐘跳出來一次，觀看體驗非常差。

專家說法

智能電視機未實現質的飛躍

對于目前智能電視機的現狀，資深產業人士梁振鵬表示，在發展幾年之后，目前90%以上的電視機都宣稱是智能電視機。但其實并未實現質的飛躍，目前眾多智能電視機的智能功能僅僅可以點播影視劇，其他的智能應用，包括大屏幕游戲，智能電商購物，在線教育等尚未真正實現。

同時，由于牌照內容方面的因素，電視機廠商在影視劇點播方面的同質化現象非常嚴重。梁振鵬表示，未來智能電視機功能上要想有突破，大屏幕游戲，智能家居等方面是一個大的趨勢。