天智物業(yè)交接出現(xiàn)失誤 水費(fèi)物業(yè)費(fèi)重復(fù)收

信網(wǎng)4月24日訊 于女士住在東方至尊小區(qū)，自己在2017年10月交納了2017年10月至2018年10月的物業(yè)費(fèi)，自那以后，由于工作繁忙便一直沒能去交費(fèi)。直到2019年4月5日，于女士交了之前的欠費(fèi)和未來一年的費(fèi)用共6320元。“我后來才發(fā)現(xiàn)，2017年交費(fèi)那次就是交到2018年的10月30號(hào)，結(jié)果這次物業(yè)又從10月開始收，就等于收重復(fù)了一個(gè)月的費(fèi)用。”于女士說。

正當(dāng)這筆稀里糊涂的物業(yè)費(fèi)還沒徹底弄清楚時(shí)，這種情況再一次發(fā)生了。在于女士交完水電費(fèi)后，她的家人卻又接到了物業(yè)的交費(fèi)通知。“我交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，也一并交納了水費(fèi)。后來物業(yè)又跟我對(duì)象說水費(fèi)沒交，他又交了一遍。”這些水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)令于女士即煩惱又無奈。

“我之后找出收據(jù)來找到天智物業(yè)，他們當(dāng)時(shí)還是沒有發(fā)現(xiàn)問題。后來跟我解釋說是收費(fèi)系統(tǒng)出了問題。我平時(shí)工作很忙，也不是為了幾百塊錢，只是覺得他們的管理和系統(tǒng)本就存在問題。”于女士表示。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到天智物業(yè)，客服人員介紹，“出現(xiàn)這個(gè)誤會(huì)其實(shí)是有兩種可能，一種可能為收費(fèi)人員交接工作沒有做好，當(dāng)天收費(fèi)都會(huì)有日記賬，不同的收費(fèi)人員在記賬和查賬過程中出現(xiàn)失誤。另一種可能就是物業(yè)收費(fèi)使用的ERP系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)維修或升級(jí)，于女士交費(fèi)那次可能正趕上了系統(tǒng)升級(jí)。”

最后，天智物業(yè)告訴信網(wǎng)，已經(jīng)向于女士當(dāng)面致歉，物業(yè)公司重新為戶主開了收據(jù)并向后延期一個(gè)月。

信網(wǎng)記者 叢黎 見習(xí)記者 史成迪