以危機(jī)為契機(jī) 大自然地板啟動(dòng)全國(guó)門(mén)店服務(wù)規(guī)范工作

8月21日，媒體報(bào)道了北京大自然地板西四環(huán)店銷售糾紛一事。消息被曝當(dāng)天，大自然地板總部派出相關(guān)人員前往北京調(diào)查核實(shí)。8月23日下午，大自然地板代表經(jīng)銷商就此事發(fā)布致歉信，同步發(fā)出全國(guó)門(mén)店整頓通知。

經(jīng)核實(shí)，此次糾紛涉事門(mén)店確實(shí)存在業(yè)務(wù)操作未按規(guī)范處理的問(wèn)題。針對(duì)此，大自然地板迅速出具了關(guān)于全國(guó)門(mén)店整改文件，由大自然地板事業(yè)總部組織全國(guó)經(jīng)銷商門(mén)店，開(kāi)展為期一個(gè)月的自查自糾工作，對(duì)各門(mén)店的業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行詳細(xì)排查，杜絕業(yè)務(wù)不規(guī)范的隱患。同時(shí)對(duì)銷售、安裝、售后人員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)以及強(qiáng)化。強(qiáng)調(diào)各經(jīng)銷商門(mén)店必須進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，必須堅(jiān)持“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在為顧客服務(wù)過(guò)程中以公開(kāi)、清晰的原則為顧客提供購(gòu)物指引。

在企業(yè)發(fā)展歷程中，犯錯(cuò)在所難免，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能及時(shí)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，并吸取教訓(xùn)促進(jìn)自我成長(zhǎng)。此次事件中，大自然地板遵從了以用戶反向監(jiān)督原則，以危機(jī)為契機(jī)，啟動(dòng)全國(guó)門(mén)店服務(wù)規(guī)范工作。期待未來(lái)，大自然地板能繼續(xù)嚴(yán)守“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為用戶帶來(lái)美好的居家體驗(yàn)。