利劍出鞘 大自然地板以優質服務締造“雙十一”地板行業4連冠

已走到11個年頭的天貓雙十一，今年氣勢依舊不減。天貓1分36秒破100億，雙11當天交易額突破2684億，較去年增長25.7%，再次掀起了全民購物狂歡。據悉，在這場轟轟烈烈的雙十一大戰中，大自然地板官方旗艦店以2.5億元銷售額再刷記錄，一舉奪得天貓平臺雙11地板行業排名第一！這瘋狂成績的背后，與大自然地板秉承給消費者帶去優質的服務體驗分不開。

服務至上 用戶思維是關鍵

從2016年起，大自然天貓旗艦店已連續4年“雙十一”奪得地板行業第一榮譽。“無論借助怎樣的產品品質和優勢渠道，最終都是要回歸到服務本身。”大自然地板相關負責人表示，今年大自然官方旗艦引入AI智能客服系統以專業、高效的響應速度為用戶打造從售前到售后全鏈路的智能服務極大地提高了與用戶的溝通效率。

服務不是簡單一個動作，而是貫穿于售前、售中、售后的一個系統化服務流程，涉及到生產、銷售、安裝、售后等方方面面，打通每一個經營環節，建立起全鏈條式的用戶思維體系至關重要。“?購買只是完成了整個系統中的一個小環節，后續運輸、安裝等服務才是至關重要，而好的服務可以提升用戶體驗感，”大自然地板相關負責人表示，為了備戰雙十一大自然地板的生產制造、倉儲物流等，早在一個月前就已開始整裝待命、蓄勢待發，力求做到面對增長迅猛的訂單數，也能從銷售、購買、物流到安裝、售后等各個環節全力響應用戶需求、為用戶服務。

據了解，大自然地板25年來，服務超過上萬戶家庭，始終秉持著客戶第一的信念，一心做足用戶滿意100分，獲得了廣大消費者的認可和信賴。2019年9月，大自然地板在2019GBIS全球品牌創新峰會暨全明星品牌年度盛典上，憑借C-NPS(中國顧客推薦指數)、C-BPI(中國品牌力指數)、C-CSI(中國顧客滿意度指數)3個指數中均排名第一，成為實木地板行業唯一榮獲TBV全面品牌價值管理大獎的品牌。

升級安裝 為美好家居護航

眾所周知，目前市場上銷售的木地板，買回來實際上只是半成品，只有通過科學嚴謹的安裝，才構成一個完成的地板產品。地板行業有句俗話說，三分靠產品，七分靠安裝。作為地板行業售后服務的一部分，安裝是非常重要的一個環節。

洞察到消費者在使用地暖實木地板時，擔心地板起拱變形的痛點問題，大自然地板不僅從生產制造過程中，采用壓干法對木材進行處理，使木材更加緊密和穩定；同時，還不斷創新升級安裝方案，將地暖實木地板的安裝從鎖扣升級為使用特制合金的鋼扣安裝地板。

鋼扣安裝方案是大自然地板加強穩定性能的第二個法寶。據悉，板與板之間用鋼扣連接，一個小小的鋼扣，拉力達到300KG/M，兩個鋼扣提供的拉力就超過普通的整版鎖扣，再測算各地環境變化數據，匹配適合鋼扣的安裝方案。鋼扣固裝方案匹配壓干法，讓地板穩定性提高約20%，達到雙重穩定不易變形的效果，為用戶打造溫馨美好的居家體驗。

成績屬于過去，未來任重道遠。縱觀大自然地板雙十一布局，以及25年來始終堅持“客戶第一”原則，它能連續4年雙十一奪得地板行業成交額第一存在必然性。未能在雙十一盡情買買買的朋友，請留意大自然地板在全國各大城市火熱進行的“萬人瘋搶”活動，年度爆款3折起，一起嗨購起來！