放棄質(zhì)量無(wú)異自廢武功

韓國(guó)三星電子近日宣布，因可能存在電池以外的“其他技術(shù)問(wèn)題”，在全球范圍內(nèi)停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售蓋樂(lè)世Note7型手機(jī)，并對(duì)已出售的該款手機(jī)進(jìn)行召回。自今年8月初上市以來(lái)，三星Note7手機(jī)不斷出現(xiàn)起火爆炸的情況，在經(jīng)歷了爆炸、召回、換機(jī)、再爆炸、停產(chǎn)停售和二次召回的一系列“虐心”過(guò)程后，三星手機(jī)爆炸事件終于開(kāi)始進(jìn)入具體的調(diào)查和反思階段。

韓國(guó)SBS電視臺(tái)認(rèn)為，三星依靠著“品質(zhì)第一”的理念，才發(fā)展成為世界一流企業(yè)，手機(jī)爆炸對(duì)三星“品質(zhì)第一”的形象產(chǎn)生了巨大打擊。而Note7的停產(chǎn)停售，將給三星帶來(lái)超過(guò)200億元人民幣的損失。

三星的手機(jī)品控去哪兒了？路透社評(píng)論認(rèn)為，問(wèn)題在于三星為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，趕在蘋(píng)果公司推出iPhone7之前，匆忙推出新機(jī)型。有韓國(guó)行業(yè)專(zhuān)家曾查看相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的文件，并與三星的工程師進(jìn)行了溝通，認(rèn)定三星為Note7增加了“太多復(fù)雜的創(chuàng)新功能，以至于最后自己都無(wú)法控制”。他們同時(shí)也在仔細(xì)研究三星的供應(yīng)鏈，以確定匆忙上市是否導(dǎo)致了技術(shù)問(wèn)題或偷工減料。

蘿卜快了不洗泥。在市場(chǎng)更新?lián)Q代無(wú)比迅速的今天，即使是大企業(yè)，為了在“恰當(dāng)時(shí)機(jī)推出關(guān)鍵性產(chǎn)品”，把產(chǎn)品質(zhì)量拋諸腦后，這樣的情況并不鮮見(jiàn)。比如始于2009年的豐田召回事件。當(dāng)時(shí)豐田汽車(chē)因?yàn)榱悴考霈F(xiàn)缺陷，在全球范圍召回近千萬(wàn)輛汽車(chē)。對(duì)于豐田公司忽視產(chǎn)品質(zhì)量的懈怠，從政府到社會(huì)輿論，批評(píng)異常猛烈。迫于壓力，豐田高層公開(kāi)誠(chéng)懇道歉，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量比數(shù)量更重要”，宣布放棄奪取全球15%市場(chǎng)份額的目標(biāo)，從而退出全球銷(xiāo)量第一的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

既要控制成本，又要保持領(lǐng)先于對(duì)手的擴(kuò)張速度，還要保證產(chǎn)品的安全、環(huán)保性能，這在一些企業(yè)看來(lái)，似乎是一個(gè)“不可能三角”，后者也往往最容易被“犧牲”。無(wú)論是德國(guó)大眾在部分柴油車(chē)上安裝專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)尾氣排放檢測(cè)的軟件，還是日本高田公司篡改安全氣囊的測(cè)試數(shù)據(jù)，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，“金字招牌”竟然成了部分企業(yè)弄虛作假、欺瞞消費(fèi)者的幌子，由此帶來(lái)的“多輸”結(jié)果，相信是誰(shuí)都不想看到的。

回顧優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)始之初，都是以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心的售后服務(wù)換得消費(fèi)者口碑。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，外包項(xiàng)目的增加，除了需要應(yīng)對(duì)拼搶市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，跨國(guó)公司還面臨著各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)效率低下，全產(chǎn)業(yè)鏈把控不嚴(yán)的風(fēng)險(xiǎn)。這是企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大之后的新挑戰(zhàn)。畢竟，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，類(lèi)似產(chǎn)品間的質(zhì)量比較，已變得空前立體和全面。企業(yè)如果放松了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，無(wú)異于是“自廢武功”。

1995年，喬布斯曾對(duì)媒體說(shuō)：“毀滅蘋(píng)果的不是增長(zhǎng)，而是他們變得非常貪婪。他們并沒(méi)有沿著初始愿景的原始軌道走下去，即將某件產(chǎn)品打造成家用電器，并讓盡可能多的人使用，而是去追逐利潤(rùn)。”企業(yè)求利無(wú)可厚非，但搞不清“本”是什么，遲早會(huì)迷失方向，終被市場(chǎng)所拋棄。這或許是三星手機(jī)爆炸事件，帶給我們的一點(diǎn)啟示。

原刊于《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年10月21日 05 版）