以標準化助推旅游業高質量發展

□ 吳學安

全國旅游標準化技術委員會近日發布旅游行業標準《非物質文化遺產旅游景區認定》（征求意見稿），公開征求意見。編制該標準旨在推動落實以文塑旅、以旅彰文，引導非遺有機融入景區，打造一批非物質文化遺產旅游景區，以豐富旅游景區文化內涵，加強非遺保護和傳承，引導非遺與旅游高質量融合發展。

（據1月11日《中國旅游報》）

作為與大眾生活息息相關的服務業，旅游直接關系大眾生活質量的提升，而旅游標準化是旅游發展質量的重要保障。打造旅游產品、提升旅游品質，一個關鍵方面就是標準化建設。旅游的標準化建設不是樣板化工程，也不是抑制旅游景區多元、特色的發展，更多的是為旅游服務提供一個操作指南，為游客評價提供一個有依據的參照系，為監管部門處理相關投訴及實施行業管理提供一個應對機制。

在我國旅游標準化發展過程中，業界堅持“實踐—標準—實踐”模式，立足行業發展實際建立標準，用標準推動更好實踐。如此前出臺的國家標準《無障礙旅游服務規范—旅游飯店》，適用于無障礙旅游飯店服務提供者，對信息與溝通、建筑環境、餐飲服務、會議、展覽、旅游購物等的無障礙服務作出了規范。

隨著旅游標準化工作主動適應旅游經濟發展新常態，標準化建設和改革要得到有效深化，體制機制要進一步完善，需要順應市場需求和科技發展變化。一方面，要充分發揮市場配置資源的作用，拓展涉旅企業的標準化空間，激發企業參與標準化活動的活力；另一方面，要加強標準“全生命周期”管理，形成從標準研制、實施到信息反饋全流程的閉環管理，從基層推動旅游業高質量發展。

目前，我國旅游業正處在向高質量發展轉型的重要時期，標準作為政府管理、社會治理、企業發展的抓手，為旅游質量提升提供了基礎技術保障。在國內，旅游標準化助推旅游高質量發展，確保大眾獲得高品質旅游產品和服務；在國際上，積極參與國際旅游標準制定，并取得突破性進展。旅游標準化正與旅游創新攜手前行，不斷塑造中國旅游品質形象。

應該看到，在國內服務業中，旅游標準化起步早、格局大、成效顯、知曉度高、影響大，支撐產業發展的旅游標準體系日臻完善，質量顯著提升；旅游標準實施效果明顯增強，對旅游業發展的貢獻大幅提升；標準創新能力和參與國際旅游標準化活動的能力明顯增強，中國旅游標準化在國際旅游業中享有越來越高的話語權。

《中國質量報》