優質服務引領旅游業高質量發展

□ 岳 倩

5月3日，文旅部公布2023年“五一”假期文化和旅游市場情況，全國國內旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%。如此巨大的旅游需求集中釋放，對相關各方來說是帶動消費復蘇、促進經濟發展的重大機遇。多地珍視游客的出游熱情，創新采取有力措施做好旅游服務保障，滿足其對高質量文旅體驗的美好期待，得到廣大游客及網友的點贊。根據多家媒體報道，北京等城市延長地鐵運營時間、增開公交線路；多個熱門景區及時發布承載量預警信息和限流公告，提醒游客錯峰出行；浙江杭州西湖邊一繁華路口，志愿者拉起的“人墻”隊形由原先的“二”字形變成“X”形，更細致守護行人安全；“進淄趕烤”的外地游客發現，山東淄博燒烤城內的公廁配有濕廁巾、酒精棉片和常用藥品等。

客觀而言，短時間內接待數量龐大的游客，對相關地方和景區管理者來說，無疑是巨大考驗。不少地方和景區的硬核“寵粉”、主動作為，在幫助自己贏得口碑的同時，也積累了不少好的經驗，值得相關行業和部門好好復盤、總結與思考。

“五一”假期旅游市場能夠呈現諸多亮點，得益于文旅、市場監管等相關部門的提前準備、協同作戰、共同努力，在努力優化消費環境上下功夫。4月10日，文旅部下發《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》，要求各地扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭。多地市場監管部門維護旅游市場價格穩定，規范零售商戶、餐飲單位、停車場經營行為，嚴厲打擊不明碼標價、價格欺詐等行為，對強買強賣、欺客宰客等違法經營行為保持零容忍；把安全責任牢牢扛在肩頭，針對景區人員密集、特種設備使用負荷大等實際情況，認真查找薄弱環節，及時采取針對性措施消除風險隱患，并要求使用單位在強化設備與人員管理上再下功夫，確保游客人身安全；快速響應、有效處置群眾舉報投訴，及時化解矛盾糾紛。交通部門重點做好熱門旅游線路、熱門景區及周邊運力保障，疏堵點、補短板。

除了相關部門的互相配合之外，優質的旅游服務體驗有賴于經營主體、行業組織和政府部門的同向而行。經營主體要履行主體責任，愛惜自己的“羽毛”；行業組織要發揮組織作用，促進商戶自律；政府部門要不斷推出創新做法，搭建助力產業的舞臺。比如，淄博能夠憑借燒烤“火出圈”，得益于當地商戶、行業、政府在擦亮品牌方面進行的不懈努力。“自家的飯碗自家要端牢，不能把招牌砸了”，是當地不少商戶的共識。據當地媒體報道，自3月8日起，當地抖音網紅燒烤店輪番接受食品安全質量檢查。3月下旬，淄博張店區自發成立多個行業自律聯盟，成員商戶達百余家。3月10日，淄博市政府新聞辦組織召開新聞發布會，坦言要抓住契機，成立淄博市燒烤協會，發布淄博燒烤地圖，并在“五一”假期舉辦“淄博燒烤節”。

巨大的旅游需求映照著消費信心的不斷提升，涌動著經濟發展的澎湃活力，預示著巨大的發展潛力。潛力的充分釋放，有賴于消費環境的優化。消費環境越優化，公眾的消費意愿就越提升，經濟向好態勢就更明顯。提升旅游服務質量只有起點沒有終點。各地各行業只有加大優質服務供給、加強協調保障力度，未雨綢繆、查漏補缺，全方位營造放心、安心、舒心的旅游環境，才能呵護來之不易的文旅消費全面復蘇信心，引領旅游業高質量發展。

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