為打破景區(qū)終身制叫好

□ 左崇年

近日，青海省文化和旅游廳發(fā)出公告，決定取消烏蘭縣金子海風(fēng)景區(qū)、星星海生態(tài)旅游景區(qū)等11家A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級。同日，青海發(fā)布公告確定省內(nèi)38家旅游景區(qū)為國家A級旅游景區(qū)。其中，國家AAAA級旅游景區(qū)11家，國家AAA級旅游景區(qū)27家。

（據(jù)9月10日《工人日報(bào)》）

青海省取消11家A級旅游景區(qū)，聞之不禁為其拍手叫好！A級旅游景區(qū)是我國衡量景區(qū)質(zhì)量的重要標(biāo)志，也是與世界各地景區(qū)競爭的一張王牌。近年來，A級景區(qū)越評越多，等級也越來越高。評級本意是為了提升景區(qū)服務(wù)和旅游體驗(yàn)，然而一些景區(qū)卻把評級當(dāng)作“金字招牌”，當(dāng)作門票提價(jià)的借口。門票漲了，“含金量”和服務(wù)卻沒有得到相應(yīng)提升。更有甚者，景區(qū)內(nèi)坑人宰人的招數(shù)層出不窮、亂象叢生。

景區(qū)的等級一般都與經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，擁有了金字招牌，就意味著擁有更多的市場份額。因此，各地爭相啟動(dòng)A級旅游景區(qū)創(chuàng)建。然而長期以來，一些景區(qū)和地方只是把創(chuàng)建更高等級旅游景區(qū)當(dāng)作吸引人氣、提高門票價(jià)格、增加收入的手段，為了創(chuàng)A而創(chuàng)A。景區(qū)砸錢沖刺，反而忽視了A級景區(qū)應(yīng)為游客提供良好舒適旅游體驗(yàn)的本意。

事實(shí)上，為了規(guī)范旅游景區(qū)評定程序、嚴(yán)格旅游景區(qū)質(zhì)量要求，《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》規(guī)定，各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)對所評旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，對達(dá)不到相應(yīng)等級要求的景區(qū)，視情節(jié)給予警告、通報(bào)批評、降低或取消等級等處理。但現(xiàn)實(shí)中，被降級或摘牌的景區(qū)寥寥無幾，景區(qū)評級幾乎成為一勞永逸的“終身制”。

國家A級旅游景區(qū)資質(zhì)，是衡量景區(qū)質(zhì)量的重要標(biāo)志。景區(qū)不珍惜這來之不易的資質(zhì)榮譽(yù)，結(jié)果便是自砸招牌、自釀苦果。這次青海取消11家A級旅游景區(qū)對旅游行業(yè)是一次警示，值得當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門深刻反思，倒逼其加強(qiáng)景區(qū)管理，讓景區(qū)A級資質(zhì)名副其實(shí)。這也提醒我們，加強(qiáng)景區(qū)管理，不能“一A定終身”，應(yīng)能上能下，實(shí)行常態(tài)化管理，加強(qiáng)檢查監(jiān)督，對不符合A級資質(zhì)的景區(qū)一律摘帽，實(shí)行零容忍，并予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，讓景區(qū)有危機(jī)感和畏懼感，從而把心思放在提高服務(wù)質(zhì)量上。同時(shí)，加強(qiáng)景區(qū)管理要敢于動(dòng)真格，今后不論是什么資質(zhì)的景區(qū)，誰損害消費(fèi)者利益就砸誰的牌子應(yīng)該成為常態(tài)。

11家景區(qū)A級資質(zhì)被取消，還是一面鏡子，值得其他景區(qū)好好照一照，并以此為鑒，并從中吸取教訓(xùn)，努力改進(jìn)管理工作，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蠛烷L遠(yuǎn)利益。

《中國質(zhì)量報(bào)》